Assistant Front Office Manager (m/w/d) - Estrel Tower
Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.
Unsere Leistungen:
- Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
- Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
- Family & Friends Rate
- Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
- Zuschuss zum BVG-Ticket
- Zuschuss zum Urban Sports Club
- JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
- Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
- Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
- Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung
Ihre Aufgaben:
- Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen
- Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
- Sicherstellung, Umsetzung und kontinuierliche Kontrolle der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
- Kommunikation betriebsrelevanter Informationen und Entscheidungen innerhalb des Teams
- Übernahme eines professionellen und lösungsorientierten Beschwerdemanagements in anspruchsvollen Gästesituationen
- Pflege von VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur nachhaltigen Gästebindung
- Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- Förderung von Umsatzpotenzialen durch aktive Anleitung und Motivation der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
- Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Ausgeprägte Gastgebermentalität, hohe Serviceorientierung und Freude am persönlichen Gästekontakt
- Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Kooperativer, motivierender und teamorientierter Führungsstil
- Sicherer Umgang mit Protel on Premise sowie idealerweise Erfahrung mit SP-Expert und den gängigen MS-Office-Anwendungen
Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.