Senior Agent Front Office (m/w/d) - Estrel Tower

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen
• Persönliche Betreuung und kompetente Beratung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts
• Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Gästekorrespondenz
• Verbuchung von Leistungen sowie ordnungsgemäße Kassenführung und Schichtabrechnung
• Souveräner Umgang mit Gästewünschen, Anliegen und Reklamationen
• Annahme und Bearbeitung von Telefonaten, Weckrufen und allgemeinen Gästeanfragen
• Koordination der Abläufe am Front Office zur Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Tagesgeschäfts
• Übernahme der Schichtverantwortung sowie Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtverantwortung wünschenswert
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein professionelles, freundliches und sicheres Auftreten
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Protel sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.