Senior Agent Front Office (m/w/d) - Estrel Tower
Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.
Unsere Leistungen:
- Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
- Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
- Family & Friends Rate
- Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
- Zuschuss zum BVG-Ticket
- Zuschuss zum Urban Sports Club
- JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
- Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
- Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
- Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung
Ihre Aufgaben:
- Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen
- Persönliche Betreuung und kompetente Beratung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts
- Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Gästekorrespondenz
- Verbuchung von Leistungen sowie ordnungsgemäße Kassenführung und Schichtabrechnung
- Souveräner Umgang mit Gästewünschen, Anliegen und Reklamationen
- Annahme und Bearbeitung von Telefonaten, Weckrufen und allgemeinen Gästeanfragen
- Koordination der Abläufe am Front Office zur Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Tagesgeschäfts
- Übernahme der Schichtverantwortung sowie Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie
- Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtverantwortung wünschenswert
- Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein professionelles, freundliches und sicheres Auftreten
- Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Protel sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.