Customer Experience Specialist IT Services (m/w/d) - J37690
Überblick
Du startest in einem dynamischen IT-Umfeld, in dem du Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer Systeme unterstützt und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Du arbeitest mit modernen Technologiegruppen wie ERP-Systemen sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und Kommunikations- und Telefonieplattformen. Wir bieten dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Hands-on denkt. Flexible Arbeitsmodelle und begleitende Weiterbildung sorgen dafür, dass du fachlich und persönlich wachsen kannst.
Deine Aufgaben
- Berate Kund:innen zur Optimalnutzung ihrer IT-Lösungen und zeige pragmatische Verbesserungen auf
- Leiste technischen First- und Second-Level-Support und eskaliere komplexe Fälle an interne Expert:innen
- Pflege regelmäßigen Austausch mit Ansprechpartner:innen beim Kunden zu Anforderungen und Budgetfragen
- Optimiere Service-Management-Prozesse und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe bei
- Dokumentiere Fälle, erstelle Statusberichte und sorge für transparente Übergaben
- Arbeite in bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität zusammen
Dein Profil
- Bringe erste Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
- Verfüge über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
- Sei kommunikationsstark, lösungsorientiert und serviceorientiert
- Erkläre technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen
- Arbeite selbstständig, strukturiert und teamorientiert
- Sei offen für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit teilweiser Home-Office-Option
- Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und Fahrtkostenzuschüssen
- ️ Kompakte Arbeitswoche und Kurz-Sabbatical-Möglichkeit
- Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung
- ️ Betriebliche Absicherung und Angebote zur Gesundheitsförderung
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und gelegentlichen Team-Events
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.