Über uns
Unser Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Deutschland und unterstützt mittelständische sowie international tätige Unternehmen bei der Gestaltung moderner IT-Landschaften. Das Leistungsportfolio umfasst Managed Services, Cloud- und Datacenter-Lösungen sowie den Betrieb geschäftskritischer IT-Infrastrukturen. Besonderen Wert legt das Unternehmen auf hohe Servicequalität, langfristige Kundenbeziehungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Desk-Teams
- Steuerung der Ressourcen- und Einsatzplanung sowie Organisation des Tagesgeschäfts
- Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels (SLAs) sowie kontinuierliche Optimierung der Ticketqualität
- Bearbeitung von Eskalationen und Unterstützung bei komplexen Supportfällen
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und Führungskräften
- Umsetzung und Weiterentwicklung standortübergreifender Service- und Supportstandards
- Mitwirkung an internen Projekten zur Optimierung von Prozessen und Services
- Planung und Durchführung regelmäßiger Teammeetings sowie Feedback- und Entwicklungsgespräche
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld
- Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Supportprozesse
- Hohe Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Service-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice-Möglichkeiten
- Modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung
- Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
- Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen und wachstumsorientierten IT-Umfeld
- Spannende Projekte im Bereich moderner IT-Services, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen
Kontakt
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