Reservations Manager (m/w/d)
In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass die Ladies und Gentlemen von Ritz-Carlton das wichtigste Element in dem Serviceversprechen an unsere Gäste sind.
Unsere Goldstandards dienen als Grundlage der Marke The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu sein. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Mitarbeiterversprechen, unser Credo und unsere Servicewerte. Wir versprechen Ihnen, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.
"We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen"
Das Team des The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine Lady oder einen Gentlemen für die Position:
Reservations Manager
Direkt dem Director of Sales & Marketing unterstellt, übernimmt der Reservations Manager die fachliche und operative Leitung eines Teams von Reservations Agents und trägt die Verantwortung für die strategische sowie operative Führung der Reservierungsabteilung. Dabei verantwortet die Position sowohl Zimmer- als auch Restaurantreservierungen. Ziel ist es, unseren Gästen an allen Buchungskontaktpunkten ein außergewöhnliches Reservierungserlebnis zu bieten, Umsatzpotenziale optimal auszuschöpfen, höchste Markenstandards sicherzustellen und ein leistungsstarkes sowie serviceorientiertes Team zu fördern.
Ihre Hauptaufgaben / Key Responsibilities:
- Fachliches Leadership, Motivation, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Reservations Agents mit Fokus auf exzellenten Gästeservice und operative Exzellenz im Bereich Zimmer- und Restaurantreservierungen
- Verantwortung für den reibungslosen täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung sowie die korrekte, effiziente und markenkonforme Bearbeitung sämtlicher Zimmer- und Restaurantreservierungen
- Überwachung und Optimierung der Zimmerverfügbarkeit, Restaurantkapazitäten und Reservierungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office sowie Food & Beverage
- Maximierung des Umsatzes durch effizientes Bestandsmanagement, Upselling sowie die konsequente Umsetzung von Revenue-Management-Strategien für Zimmer- und Restaurantreservierungen
- Sicherstellung der Einhaltung aller Marriott- und The Ritz-Carlton Markenstandards, Richtlinien und Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Teamleistung durch regelmäßiges Coaching und Schulungen
- Analyse von Reservierungstrends, Buchungsentwicklung und Marktnachfrage sowie Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen für den Director of Sales & Marketing
- Professionelle Bearbeitung eskalierter Gästeanfragen, VIP-Reservierungen sowie individueller Sonderwünsche
- Erstellung von Abteilungsberichten, Forecasts und Performanceanalysen
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Revenue Management, Front Office, Food & Beverage sowie weiteren Hotelbereichen zur Sicherstellung eines nahtlosen Gästeerlebnisses
- Sicherstellung der korrekten Anwendung und Pflege aller Reservierungssysteme, einschließlich MARSHA, OPERA sowie der Restaurant-Reservierungsplattform SevenRooms
- Leitung des Reservierungs-Workstreams bei der Implementierung neuer Reservierungssysteme und Funktion als zentrale Ansprechperson sowie Fachexperte der Abteilung
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office in der Luxushotellerie, idealerweise mit erster Führungs- oder Supervisory-Erfahrung
- Ausgeprägte Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln
- Hervorragende organisatorische und analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Leitung oder aktiven Mitwirkung bei Hotel-Systemeinführungen, Change-Management-Initiativen oder operativen Transformationsprojekten von Vorteil
- Gutes kaufmännisches Verständnis sowie fundierte Kenntnisse im Revenue Management
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld souverän, professionell und lösungsorientiert zu agieren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse in OPERA, MARSHA, Restaurant-Reservierungssystemen (SevenRooms) sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, fundierte operative Entscheidungen zu treffen
Unsere Benefits:
- Werden Sie Teil der Top 1% der Hospitality Professionals: Heben Sie sich mit Ihrer Erfahrung in einem angesehenen Umfeld und bei Professionals hervor
- Arbeit in einem 5-Sterne-Umfeld: Genießen Sie die Arbeit in einem modernen und luxuriösen Arbeitsumfeld, das mit hochwertiger Ausstattung glänzt
- Exzellente Karrierechancen weltweit: Profitieren Sie von großartigen Karrieremöglichkeiten in 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt
- Regelmäßige Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unsere kontinuierlichen Schulungen und fundierten Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Motiviertes und unterstützendes Team: Arbeiten Sie in einem engagierten, freundlichen Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
- Einzigartige Mitarbeitervorteile: Profitieren Sie von zahlreichen weltweiten Vergünstigungen wie Hotelübernachtungen, Food & Beverage, Retail, kostenlose Uniformreinigung und Verpflegung, Wellbeing- und Recognition-Programmen und vielen weiteren Vorteilen
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Erhalten Sie eine attraktive Vergütung, sowie eine garantierte jährliche Gehaltserhöhung basierend auf Ihrer Leistung
Das gesetzliche Brutto-Mindestentgelt (auf Basis Vollzeitbeschäftigung) beträgt € 2.492,- für diese Position. Eine Überzahlung ist möglich und vom Qualifikationsprofil abhängig.
Unser motiviertes und unterstützendes Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an mit einem zweitägigen Onboarding herzlich willkommen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute via E-Mail: bewerbung.vienna@ritzcarlton.com
Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.