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Über uns

Unser Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Deutschland und unterstützt mittelständische sowie international tätige Unternehmen bei der Gestaltung moderner IT-Landschaften. Das Leistungsportfolio umfasst Managed Services, Cloud- und Datacenter-Lösungen sowie den Betrieb geschäftskritischer IT-Infrastrukturen. Besonderen Wert legt das Unternehmen auf hohe Servicequalität, langfristige Kundenbeziehungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Desk-Teams
• Steuerung der Ressourcen- und Einsatzplanung sowie Organisation des Tagesgeschäfts
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels (SLAs) sowie kontinuierliche Optimierung der Ticketqualität
• Bearbeitung von Eskalationen und Unterstützung bei komplexen Supportfällen
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und Führungskräften
• Umsetzung und Weiterentwicklung standortübergreifender Service- und Supportstandards
• Mitwirkung an internen Projekten zur Optimierung von Prozessen und Services
• Planung und Durchführung regelmäßiger Teammeetings sowie Feedback- und Entwicklungsgespräche

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld
• Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Supportprozesse
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Service-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen und wachstumsorientierten IT-Umfeld
• Spannende Projekte im Bereich moderner IT-Services, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen

Kontakt

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