field_job_employment_type

field_job_occupational_field_parents_all

job_organization_name

Teamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.<br><br>Als Teamleitung (m/w/d) im Kundencenter für unser Backoffice-Team übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Second Level Support, schriftlichen Kundenkontakt und die Buchungen von strategischen Partnern. Neben der Mitarbeiterführung sollte dein Hauptfokus auf Prozessoptimierung und der Verbesserung der Servicequalität liegen. Du berichtest an die Bereichsleitung und überwachst KPI’s und Servicelevel.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 15 Mitarbeitern verantwortlich</li><li>Du führst regelmäßig Teammeetings und individuelle Feedbackgespräche, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln</li><li>Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Abteilungsziele und behältst dabei KPIs sowie Servicelevels stets im Blick</li><li>Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hervorragende Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit</li><li>In enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen sorgst du für die Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft</li><li>Du steuerst, optimierst und dokumentierst Prozesse, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellen</li><li>Anhand von Qualitäts- und Effizienzanalysen leitest du Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst für deren Umsetzung</li><li>Du bringst dich aktiv in Projekte rund um das Thema Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Wissensmanagement ein</li><li>Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden</li><li>Kommunikationsstärke in Wort und Schrift: klar, empathisch und stets lösungsorientiert<br></li><li>Fundierte Kenntnisse in Reporting, Datenanalyse und Projektmanagement</li><li>Sicherer Umgang mit MS Office, Power BI sowie gängigen Buchungs- oder CRM-Systemen (z. B. HubSpot)</li><li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge</li><li>Souveränes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen und ein sicheres Händchen im Krisenmanagement</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Deine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr und 30 Urlaubstage zur Erholung &amp; zum Auftanken</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter<br></li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<br><strong>Team</strong>Backoffice<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit, 40h<strong>Stellen-ID</strong>RA-TLB-251017<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung/<br>Führungskraft<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Teamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice

Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter I Wochenendsteuerung<b>36 Stunden <br>Fr. bis Mo.: 08.00 - 19.00 Uhr und Sa + So: 10.00 - 19.00 Uhr<br></b>Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.<br><br>Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt professionell bearbeitet werden. Als Gruppenleitung (m/w/d) Wochenendsteuerung in unserem Kundencenter übernimmst du die fachliche und organisatorische Steuerung unseres Wochenendbetriebs. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Agents und Supervisoren, stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft auch in herausfordernden Situationen.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das Wochenendteam im Kundencenter</li><li>Operative Steuerung des Kundencenters an Wochenenden inklusive Monitoring von KPSs, Erreichbarkeit, Servicelevel und Auslastung</li><li>Ansprechpartner für Agents und Supervisoren bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen</li><li>Entscheidungsfindung in unvorhergesehenen Situationen (z.B. Personalausfälle, technische Störungen, Eskalationsfälle oder Notfälle bei Kunden vor Ort)</li><li>Erstellung von Berichten über Wochenendaktivitäten, Auffälligkeiten und Kennzahlen an die Leitung des Kundencenters</li><li>Sicherstellung der Qualitätsstandards und Unterstützung bei kontinuierlicher Prozessverbesserung</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung zur Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung (z.B. als Teamleiter oder Supervisor)</li><li>Du bringst Führungserfahrung und Freude an der Koordination von Teams mit</li><li>Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen<br></li><li>Organisationstalent, Entscheidungsfreude und Eigeninitiative zeichnen Dich aus</li><li>Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten – auch in Konfliktsituationen</li><li>Belastbarkeit, Flexibilität und ein gewisses Maß an Kreativität runden Dein Profil ab</li><li>Der Umgang mit Microsoft 365 und gängigen CRM-Systemen ist für Dich selbstverständlich</li><li>Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Zuschläge: 25 % Samstagszuschläge und 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)</li><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>4-Tage-Woche: Du arbeitest von Freitag bis Montag und hast 6 Wochen Urlaub</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<br><strong>Team</strong>Customer Service<strong>Beschäftigung</strong>36h/Woche<br>4 Tage (Fr. - Mo.)<strong>Stellen-ID</strong>RA-CTK-251001<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung/<br>Führungskraft<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter I Wochenendsteuerung

Supervisor Customer Service (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Du suchst eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice, bei der du deine Erfahrung einbringen und gleichzeitig mit einem engagierten Team zusammenarbeiten kannst? Dann bist du bei uns genau richtig.<br><br> Als Supervisor Customer Service (m/w/d) wirst du Teil unseres vierköpfigen Supvervisoren-Teams in unserem Kundencenter. Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft, fungierst als Schnittstelle zwischen Service Agents und den Fachabteilungen und bist Ansprechpartner für komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Du steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit für unsere Kunden</li><li>Du behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielführend ein</li><li>Anpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich</li><li>Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte Kulanzentscheidungen</li><li>Im Second-Level-Support übernimmst du herausfordernde Kundengespräche</li><li>An Wochenenden und Feiertagen unterstützt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedenen Fachabteilungen</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Erfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position</li><li>Du handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden &amp; Unternehmensinteressen gleichermaßen im Blick</li><li>Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der Touristikbranche</li><li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes Gespür für Menschen</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li><li>Sicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von Vorteil</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)</li><li>Samstagszuschläge i.H.v. 25 %</li><li>Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub </li><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<strong>Team</strong>Customer Service<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit<strong>Stellen-ID</strong>RA-SCS-250626<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Supervisor Customer Service (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Du suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und bewirb dich jetzt als Mitarbeiter Customer Care (m/w/d). <br><br> Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Reklamationen und Kundenanfragen – immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Bearbeitung von Reklamationen sowie Kundenanliegen vor, während und nach der Reise – mit dem Fokus auf kundenorientierte Lösungen</li><li>Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder motivierter Branchenwechsler / Quereinsteiger mit starker Serviceorientierung</li><li>Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit</li><li>Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift</li><li>Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus</li><li>Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)</li><li>Samstagszuschläge i.H.v. 25 %</li><li>Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub </li><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<strong>Team</strong>Customer Care<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit<strong>Stellen-ID</strong>RA-MCC-250502<strong>Karrierestufe</strong>Berufseinsteiger<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

<h2>Über uns</h2><p><strong>Mach’s anders. Mach’s mit uns – beim modus. team.</strong></p><p>Du willst nicht einfach nur im Büro sitzen und Vorgänge abarbeiten, sondern <strong>Teil eines echten Teams</strong> sein, das <strong>für Kunden da ist, wenn’s drauf ankommt</strong>? Dann bist du bei uns richtig.</p><p>Wir sind ein <strong>Versicherungsmakler</strong>, modern organisiert, offen im Denken und bodenständig im Handeln. Bei uns geht’s nicht um starre Strukturen – sondern um <strong>klare Verantwortung, echten Zusammenhalt und Freude an dem, was wir tun.</strong></p><h2>Aufgaben</h2><p><strong> Dein Job</strong></p><ul><li><p>Du betreust <strong>unseren festen Kundenstamm</strong> im Bereich <strong>Sach- und Schadenversicherung</strong> – persönlich, ehrlich, zuverlässig.</p></li><li><p>Du bist <strong>direkt am Leistungsversprechen beteiligt</strong> – das heißt: Du hilfst Kunden <strong>im Schadenfall</strong>, suchst Lösungen und sorgst dafür, dass sie das bekommen, was ihnen zusteht.</p></li><li><p>Du hältst den Kontakt, pflegst die Beziehungen und baust sie <strong>langfristig aus</strong> – auf Augenhöhe.</p></li><li><p>Du arbeitest <strong>eng mit unserem </strong>Team zusammen, um gemeinsam Erfolge zu feiern.</p></li></ul><h2>Profil</h2><p><strong> Was du mitbringst</strong></p><ul><li><p>abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/frau für Versicherungen und Finanzen</p></li><li><p>Erfahrung im Bereich <strong>Sachversicherung</strong> – idealerweise im Maklerumfeld.</p></li><li><p>Lust, Verantwortung zu übernehmen und Kunden wirklich zu helfen.</p></li><li><p>Freude an Kommunikation – telefonisch, digital und persönlich.</p></li><li><p>Teamgeist, Eigeninitiative und einen gesunden Ehrgeiz.</p></li></ul><h2>Unser Angebot</h2><p><strong>⚙️ Was dich bei uns erwartet</strong></p><ul><li><p><strong>Faire &amp; erfolgsorientierte Vergütung:</strong> Dein Einsatz zahlt sich aus – garantiert.</p></li><li><p><strong>Ein starkes Team:</strong> Jung, motiviert, humorvoll – wir ziehen an einem Strang.</p></li><li><p><strong>Kurze Wege, schnelle Entscheidungen:</strong> Bei uns redet man <em>miteinander</em>, nicht übereinander.</p></li><li><p><strong>Familiäre Atmosphäre:</strong> Kein Konzern. Kein Blabla. Einfach echtes Miteinander.</p></li><li><p><strong>30 Tage Urlaub:</strong> Damit Du auch abschalten kannst</p></li><li><p><strong>Eine betriebliche Krankenversicherung: </strong>WeilDeine Gesundheit Grundlage für ein zufriedenes Leben ist.</p></li><li><p><strong>Eine betriebliche Altersvorsorge: </strong>Weil uns Euer Morgen genauso wichtig ist wie Euer Heute</p></li><li><p><strong>Homeoffice nach Absprache möglich: </strong>"Weil wir euch nicht mit Stechuhr, sondern mit Vertrauen führen."</p></li></ul><h2>Kontaktinformation</h2><p>Wenn Du Teil unseres Teams werden möchtest, sende uns bitte Deine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Portal. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!</p>

Kauffrau/mann für Versicherungen und Finanzen m/w/d Innendienst Sachversicherungen

Customer Care Manager (m/w/d) BeschwerdemanagementReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Du suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d) – Beschwerdemanagement.<br><br> Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen – immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden</li><li>Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung</li><li>Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern</li><li>Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesen Bereichen</li><li>Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Deeskalationskompetenz</li><li>Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift</li><li>Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen</li><li>Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus</li><li>Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)</li><li>Samstagszuschläge i.H.v. 25 %</li><li>Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub </li><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<strong>Team</strong>Customer Care<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit<strong>Stellen-ID</strong>RA-CCR-250217<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Customer Care Manager (m/w/d) Beschwerdemanagement

Customer Care Manager (m/w/d) OutboundReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.<br><br>Du bist kommunikationsstark, überzeugend und hast Spaß daran, mit Kunden in Kontakt zu treten? Perfekt! Als Customer Care Manager (m/w/d) Outbound bist du die Stimme unseres Unternehmens und sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten. Werde Teil unseres engagierten Teams und starte deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit echten Entwicklungschancen!<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Telefonische Kontaktaufnahme zur abschließenden Bearbeitung bestätigter sowie nicht-bestätigter Buchungsanfragen</li><li>Bearbeitung von Leistungsänderungen und Ausbuchungen durch eine schriftliche und/oder telefonische Kontaktaufnahme mit dem Reisegast</li><li>Generierung neuer Buchungen durch die Benennung möglicher Alternativen bei Ausbuchungen</li><li>Übermittlung reiserelevanter Informationen an den Reisegast in Vorbereitung auf die geplante Reise</li><li>Kooperation mit anderen Abteilungen</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich</li><li>Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit</li><li>Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift</li><li>Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen</li><li>Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik sind ein Plus</li><li>Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)</li><li>Samstagszuschläge i.H.v. 25 %</li><li>Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub </li><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<strong>Team</strong>Customer Care<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit<strong>Stellen-ID</strong>RA-CCO-250217<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Customer Care Manager (m/w/d) Outbound

Senior Berater für Reise- und Buchungsmanagement (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.<br><br>Du liebst den Kontakt zu Menschen und suchst eine vielseitige und spannende Herausforderung in der Tourismusbranche? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Senior Berater für Reise- und Buchungsmanagement (m/w/d), der als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und Leistungsträgern agiert. Dein Organisationstalent, dein Verantwortungsbewusstsein und deine Empathie machen dich zur idealen Besetzung für diese Position.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Mit deiner touristischen Expertise buchst und berätst du telefonisch unsere Kunden und Reisebüros, auch bei komplexen Fragestellungen.</li><li>Du bearbeitest Mails und Chats mit einem guten schriftlichen Ausdruck und einer kundenorientierten Kommunikation.</li><li>Du bist Ansprechpartner für Leistungsträger und Partner rund um die Reisebuchung.</li><li>Umbuchungen und Umschreibungen gehören ebenfalls zu deinen Kernaufgaben.</li><li>Du bist flexibel und bereit, im Krisen- und Notfallmanagement Bereitschaftsdienste zu übernehmen.</li></ul><h2>Das bringst du mit</h2><ul><li>Eine abgeschlossene Ausbildung im touristischen Bereich oder einschlägige Erfahrung in der Reisebranche.</li><li>Erfahrung im Umgang mit touristischen Buchungssystemen, Amadeus Kenntnisse von Vorteil.</li><li>Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.<br></li><li>Eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.</li><li>Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten.</li><li>Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch in Bereitschaftszeiten.</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>30 Tage Urlaub und weitere Sonderurlaubstage </li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<br><strong>Team</strong>Customer Service<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit, 40h<strong>Stellen-ID</strong>RA-TEK-241219<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

Senior Berater für Reise- und Buchungsmanagement (m/w/d)

Teamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein<h2>Über die Stelle</h2>Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.<br><br>Als Teamleitung (m/w/d) im Kundencenter für unser Backoffice-Team übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Second Level Support, schriftlichen Kundenkontakt und die Buchungen von strategischen Partnern. Neben der Mitarbeiterführung sollte dein Hauptfokus auf Prozessoptimierung und der Verbesserung der Servicequalität liegen. Du berichtest an die Bereichsleitung und überwachst KPI’s und Servicelevel.<h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 15 Mitarbeitern verantwortlich</li><li>Du führst regelmäßig Teammeetings und individuelle Feedbackgespräche, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln</li><li>Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Abteilungsziele und behältst dabei KPIs sowie Servicelevels stets im Blick</li><li>Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hervorragende Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit</li><li>In enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen sorgst du für die Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft</li><li>Du steuerst, optimierst und dokumentierst Prozesse, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellen</li><li>Anhand von Qualitäts- und Effizienzanalysen leitest du Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst für deren Umsetzung</li><li>Du bringst dich aktiv in Projekte rund um das Thema Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Wissensmanagement ein</li><li>Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden</li><li>Kommunikationsstärke in Wort und Schrift: klar, empathisch und stets lösungsorientiert<br></li><li>Fundierte Kenntnisse in Reporting, Datenanalyse und Projektmanagement</li><li>Sicherer Umgang mit MS Office, Power BI sowie gängigen Buchungs- oder CRM-Systemen (z. B. HubSpot)</li><li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge</li><li>Souveränes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen und ein sicheres Händchen im Krisenmanagement</li></ul><h2>Unsere Benefits</h2><ul><li>Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise</li><li>Deine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr, eine variable Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage zur Erholung &amp; zum Auftanken</li><li>Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung</li><li>VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge</li><li>Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl</li><li>All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.</li><li>Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit</li><li>Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter<br></li><li>Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie</li><li>Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk</li><li>Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus</li><li>Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung</li></ul>Jetzt online bewerben!<h5>Details zum Stellenangebot</h5><strong>Bereich</strong>Kundencenter<br><strong>Team</strong>Backoffice<strong>Beschäftigung</strong>Vollzeit, 40h<strong>Stellen-ID</strong>RA-TLB-251017<strong>Karrierestufe</strong>Mit Berufserfahrung/<br>Führungskraft<h5>Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist</h5> Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. <h5>Anschrift</h5> Reisen Aktuell GmbH<br> In den Weniken 1<br> D - 56070 Koblenz<h5>Aktionen</h5> Drucken  Auf Facebook teilen  Auf XING teilen  Auf LinkedIn teilen  Per Mail teilen <h5>Folge uns</h5>

10 Kundendienst / Kundenbetreuung Jobs in Koblenz, Deutschland