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<h2>Deine Mission</h2>Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.<h2>Deine Mission:</h2><ul><li>Projektmanagement &amp; Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher</li><li>Leadership &amp; Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können</li><li>Analytisches Mindset: Du analysierst alle r elevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus</li><li>Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team</li></ul><h2>Dein Skillset</h2><ul><li>Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld</li><li>Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern</li><li>Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch wohl), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele</li><li>Flexibilität &amp; Qualität: Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen</li><li>Souveränität: Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor</li><li>Sales-Background: Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst</li></ul><h2>Dein Winning Deal</h2><ul><li>Deine Benefits :Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job l unch -Zusch uss (69 € im Monat), eine " Givve "-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad -Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV &amp; VL) sowie grandioseTeam- undCompanyevents.</li><li>Dein Arbeitsplatz : Bei uns arbeitest du imflexiblen , hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf2 Wochen im Jahr " Workation ” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).</li><li>Dein Footprint : Eine Position in einer profitablen C ompany, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der " f uture of work ” zu arbeiten.</li><li>Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen undn eue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.</li><li>Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortungzu übernehmen,Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team ausExpert:innendas Unternehmen und dich weiterzuentwickeln .</li></ul>

Operations Manager (m/w/d)

<h2>Your mission</h2>As a Partner Support Associate (m/f/x), you will play a key role in enabling and supporting our partner network, including resellers, installation partners, and technical partners. You will be responsible for providing exceptional support, building sustainable relationships, and ensuring our partners can successfully implement and leverage our SaaS solutions. This role requires strong experience in partner or customer support, technical acumen in SaaS environments, and excellent communication skills to foster long-term partner satisfaction.<h2>Core responsibilities:</h2><ul><li>Partner Relationship Management: Act as the primary point of contact for resellers, installation partners, and technical partners, ensuring long-term satisfaction and strong collaboration</li><li>Technical Support &amp; Guidance: Support partners with the implementation and usage of SaaS products, troubleshoot technical issues, and provide best practice recommendations</li><li>Cross-Functional Coordination: Collaborate closely with internal teams such as Product, Development, Sales, and IT to handle partner requests efficiently and manage escalations</li><li>Partner Training &amp; Enablement: Develop and deliver onboarding sessions, webinars, and training programs to equip partners with the knowledge to maximise solution adoption</li><li>Documentation: Create and maintain partner guides, FAQs, knowledge base articles, and support documentation</li><li>Problem-Solving: Identify risks and potential issues in the partner ecosystem early and develop strategies for effective resolution</li><li>Feedback Loop: Gather partner insights, feature requests, and market feedback to provide valuable input to the product team</li><li>Continuous Improvement: Regularly review and optimise partner support and enablement processes to increase efficiency and overall partner experience</li></ul><h2>Your profile</h2><h2>Qualifications:</h2><ul><li>Experience: Minimum 3+ years in partner support, customer support, or customer success, preferably in SaaS or IT environments.</li><li>Technical Skills: Strong understanding of SaaS technologies, APIs, and cloud infrastructures; familiarity with IT systems and networks is a plus.</li><li>Communication: Excellent verbal and written communication skills in German and English, with the ability to explain complex topics clearly.</li><li>Problem-Solving: Analytical and structured mindset with a proactive approach to identifying and resolving challenges.</li><li>Partner Orientation: Proven ability to manage and exceed partner expectations with a focus on relationship-building and service quality.</li><li>Organization &amp; Time Management: Ability to handle multiple projects, tasks, and stakeholders simultaneously.</li><li>Collaboration: Strong experience working cross-functionally with sales, product, and technical teams.</li></ul><h2>Perks &amp; Benefits</h2><h2>What you can expect from us:</h2><ul><li>A recipe for success: We turned 11 years old this year and are known as specialists in the gastronomy/delivery industry. With SIDES, you represent a leading player in this field.</li><li>Add ownership: We offer you the opportunity to shape your talent and ideas. You have freedom and responsibility in your daily work within your team.</li><li>High-quality work equipment: You will receive top-notch equipment to successfully perform your work. In the office, you will find modern devices and ample space for pleasant interactions with the SIDES team.</li><li>Hungry for growth: Personal growth and continuous learning are our top priorities. We conduct regular feedback cycles and offer you opportunities to attend seminars, workshops, and conferences.</li><li>Baking a positive workplace: You can expect a fantastic, perfectly connected office in the heart of Berlin (Schöneberg).</li><li>Perks:</li><ul><li>Company discounts (CorporateBenefits), access to various employee discounts</li><li>Discount on a gym membership</li><li>E-learning opportunities</li><li>Mental health app setup: InstaHelp</li><li>Snacks and drinks in the office</li></ul><li>Baking a positive workplace: You can expect a fantastic, perfectly connected office in the heart of Berlin (Schöneberg). Sounds exactly like what you were looking for? Then we look forward to receiving your meaningful application, including your salary expectations and earliest start date.</li></ul>

Partner Support Associate (m/f/x)

<h2>About us</h2>Bei JPMorgan &amp; Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.<h2>Tasks</h2>Das sind deine Aufgaben<ul><li>Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen</li><li>Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen</li><li>Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen</li><li>Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden</li><li>Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen</li><li>Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen</li><li>Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation</li><li>Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen</li><li>Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben</li></ul><h2>Profile</h2>Das bringst du mit<ul><li>Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt</li><li>Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch</li><li>Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten</li><li>Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen</li><li>Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite</li><li>Fähigkeit, unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.</li><li>Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen</li></ul>Das wäre ein Plus<ul><li>Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation</li><li>Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften</li></ul>

Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement (all genders)

<h2>BBBank eG - Better Banking</h2>Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.Für unsere Filialen in Berlin suchen wir Sie in Voll- oder Teilzeit, Jobsharing möglich.<h2>Aufgaben</h2>• Persönliche Betreuung und Beratung Ihrer Kundinnen und Kunden• Selbstinitiierte Kundenansprache sowie -akquise• Beratung und aktiver Vertrieb unseres funktionsbezogenen Produkt- und Dienstleistungsportfolios sowie unserer Kooperationspartnerschaften• Aktive Umsetzung des ganzheitlichen Beratungsansatzes• Bedarfsorientierte Überleitung an unsere Verbundpartner und Spezialistenrollen<h2>Profil</h2>• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung• Erfahrung in der Kundenberatung (ganzheitlicher Beratungsansatz)• Fortbildungen in den Bereichen Privatkundenberatung, Kreditgeschäft sowie Anlageverwaltung (idealerweise mit Kompetenznachweisen)• Stark ausgeprägte Vertriebsorientierung mit dem Ziel, positive Kundenerlebnisse zu schaffen• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise<h2>Wir bieten</h2>• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch• Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen• Attraktives Vergütungspaket• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!<h2>Interessiert?</h2>Dann bewerben Sie sich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Herr Erdmann (Regionaler Vertriebsleiter) per <a href="mailto:chris.erdmann@bbbank.de" target="_blank">chris.erdmann@bbbank.de</a> oder Frau Szafera (Personal) unter 0721 141-4398 weitere Fragen.Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.Wir freuen uns auf Sie!

Privatkunden-Berater (m/w/d) für unsere Filiale Berlin

<h2>Über uns – Die Akustikerin</h2>Wir sind ein inhaberingeführtes Familienunternehmen mit zwei Hörakustik-Fachgeschäften (Oranienburg &amp; Potsdam) und einem Reha-Zentrum in Töplitz. Unser Team arbeitet kollegial, kundenorientiert und ohne Verkaufsdruck – bei uns zählt die beste Lösung für den Kunden, nicht der Umsatz.<h2>Was uns ausmacht</h2><ul><li>Fokus auf Pädakustik&amp; individuelle Hörgeräteversorgung</li><li>Keine Umsatzvorgaben, keine Herstellerbindung</li><li>Höchste technische Standards: klinische Audiometer, Insitu-Anlagen, ACAM Loudness Fitting, Video-Otoskopie, Tympanometer, 3D-Druck &amp; mehr</li><li>InEar Monitoring</li><li>MedEL Service Partner</li><li>Aufbau neuer therapeutischer Angebote für Schwerhörige</li></ul><h2>Wen wir suchen</h2>Zur Verstärkung unseres Teams in Oranienburg freuen wir uns über Bewerbungen von:<ul><li>Hörakustiker*innen (Gesellen oder Meister, m/w/d)</li><li>Audiolog*innen</li><li>Pädakustiker*innen</li><li>Auszubildenden oder Umschüler*innen</li></ul>Egal ob Berufseinsteiger*in oder erfahrene Fachkraft – bei uns zählt Teamgeist, Sorgfalt und der Wunsch, Menschen zu helfen.<h2>Was wir bieten</h2><ul><li>Fairer Lohn ohne "Prämienschnickschnack"</li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>Jobticket für den Nahverkehr</li><li>leckeres Mittagessen</li><li>betriebliche Gesundheitsförderung</li><li>Erholungsbeihilfe</li><li>Tankgutschein</li><li>Freitags nur bis 13 Uhr – dein Wochenende startet früher!</li><li>Ein familiäres, wertschätzendes Team ohne Ellenbogenmentalität</li></ul><h2>Interesse? So geht's weiter:</h2>Melde dich ganz unkompliziert – mit kurzem Lebenslauf, einem Satz zu dir oder auch erstmal nur per Telefon. <a href="mailto:job@akustikerin.de" target="_blank">job@akustikerin.de</a> | 01520 - 283 2050. Gern auch per Direktbewerbung auf Xing. Wir freuen uns auf dich!

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