Telefonischer Kundenservice / Callcenter Agent / Telephone Operator (TelOp) (m/w/d)
Telefonischer Kundenservice / Callcenter Agent (m/w/d)
[offizieller Titel: Telephone Operator (TelOp) (m/f/d)]
Wer wir sind
Die US-Mission Germany ist aufgrund ihrer wichtigen geografischen Lage und ihrer politischen und wirtschaftlichen Bedeutung in Europa eine der größten diplomatischen Vertretungen der USA. Die US-Mission umfasst die Botschaft in Berlin sowie fünf Konsulate in Frankfurt, München, Düsseldorf, Hamburg und Leipzig. Sie bietet eine breite Palette von Dienstleistungen und Unterstützung und spielt eine wichtige Rolle in den deutsch-amerikanischen Beziehungen. Die US-Botschaft in Berlin sucht geeignete und qualifizierte Bewerber für die Position als Telefonischer Kundenservice / Callcenter Agent (m/w/d) [offizieller Titel: Telephone Operator (m/w/d)].
Ihre Aufgaben
In dieser Position werden Sie als Callcenter Agent (m/w/d) in der US-Botschaft in Berlin arbeiten und bieten rund um die Uhr (24/7) Kundenservice für die Telefonzentrale der Botschaft in Berlin, der Konsulate in München, Hamburg, Leipzig, Düsseldorf und Frankfurt sowie der US-Tri-Mission in Wien, Österreich an. Sie werden in wechselnden Schichten tätig sein, einschließlich nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Während des Schichtdienstes werden Sie die alleinige Verantwortung für den gesamten Betrieb der Telefonzentrale der Mission übernehmen.
Ihr Profil
Sie haben die Sekundarstufe (Deutsch: Realschule, Amerika: American High School Diploma oder GED) erfolgreich abgeschlossen. Weiterhin konnten Sie erste Berufserfahrungen als Operator an einem elektronischen Switchboard-System oder allgemeine Bürotätigkeiten in einem kundenorientierten Umfeld sammeln.
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten Ihnen ein internationales Umfeld, mit einem attraktiven Vergütungspaket, deutschen Sozialversicherungsleistungen, einem leistungsbezogenen Bonussystem, einer betrieblichen Altersvorsorge, deutschen und US-amerikanischen Feiertagen und großzügigen Urlaubstagen. Weitere Informationen zu den Leistungen der US-Mission Deutschland finden Sie hier.
Kontakt
Wenn Sie interessiert sind und mehr über diese Stelle erfahren möchten, bewerben Sie sich bitte auf der Website der US-Mission Germany unter
Bitte registrieren Sie sich mit dem Electronic Recruitment Application (ERA), um sich zu bewerben.
U.S. Embassy Berlin | Pariser Platz 2 | 10117 Berlin | usembassy.gov
Telephone Operator (TelOp) / Callcenter Agent (m/f/d)
Who We Are
The U.S. Mission in Germany is one of the largest U.S. Diplomatic Missions in the world, due in large to its vital geographical situation, its political, and commercial importance in Europe. The U.S. Mission comprises the Embassy in Berlin and five consulates in Frankfurt, Munich, Düsseldorf, Hamburg, and Leipzig and provides a wide array of services and support as well as playing a vital role in German-American relations. The U.S. Embassy Berlin is seeking eligible and qualified applicants for the position of Telephone Operator (m/f/d).
Your Tasks
You will be working as a Telephone Operator at the U.S. Embassy in Berlin, providing 24/7 switchboard service for the Embassy in Berlin, the Consulates in Munich, Hamburg, Leipzig, Dusseldorf and Frankfurt, as well as for the U.S. Tri-Mission in Vienna, Austria. You will perform rotating shift work including nights, weekends and holidays. While on shift duty, you are required to assume sole responsibility for all Mission switchboard operations.
Your Profile
You have completed secondary school (German: Realschule, America: American High School Diploma or GED). You were able to gain prior work experience as an operator on an electronic switchboard system or general office work in a customer service-oriented environment.
What we offer
We offer an excellent international environment, an attractive compensation package, German Social Security, a performance-related bonus system, an employer-sponsored pension scheme, paid public holidays – both German and U.S. holidays and generous vacation entitlements. More information concerning the benefits of working for the U.S. Mission Germany can be found here.
How to Apply
If you are interested and would like to know more about this position, please apply through the U.S. Mission Germany's website at
Please register with the Electronic Recruitment Application (ERA) in order to apply.
U.S. Embassy Berlin | Pariser Platz 2 | 10117 Berlin | usembassy.gov