Technical Support Specialist Infrastructure (m/w/d) - J17256
Überblick
Du arbeitest in einem wachsenden Technologieumfeld und übernimmst früh Verantwortung für die Qualität des technischen Supports. In deiner Rolle trägst du zur Stabilität komplexer Systemlandschaften bei und gestaltest Abläufe effizienter. Du nutzt gängige Ticketing- und Monitoring-Plattformen wie Jira, Zendesk oder Nagios und kannst so Probleme systematisch lösen. Wir bieten dir Raum für Weiterentwicklung, regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit, an bereichsübergreifenden Optimierungen mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Bearbeite technische Anfragen als zweite Eskalationsstufe und löse komplexe Störungen
- Kommuniziere lösungsorientiert mit Kund:innen und internen Fachbereichen
- Sicherstelle die Einhaltung von Service- und Qualitätsvorgaben inklusive SLA-Überwachung
- Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle aussagekräftige Reports
- Identifiziere Schwachstellen im Support-Prozess und setze Verbesserungsmaßnahmen um
- Koordiniere Tests und Abnahmen technischer Änderungen in Zusammenarbeit mit IT- und Produktteams
Dein Profil
- Bringe erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder technischen Kundendienst mit
- Verfüge über solides Verständnis von Incident-Management und Fehleranalyse
- Kommuniziere klar und verständlich gegenüber technischen und nicht-technischen Gesprächspartner:innen
- Arbeite strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
- Sei offen für den Einsatz moderner Kollaborations- und Planungstools
- Habe Freude an der Mitwirkung an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der Anfahrt
- ️ Möglichkeit zu reduziertem Stundenumfang mit späterer Aufstockung
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugriff auf Lernplattformen
- ️ Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Produktumfeld
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
- Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.