Teamleitung Kundenservice & Beratung (m/w/d) - Finanzlösungen
Über uns
Unser Kunde ist ein etabliertes, digitales Vergleichsportal, das Menschen dabei hilft, die besten Lösungen für Kredite, Versicherungen und Energie zu finden ⚡. Jeden Tag profitieren tausende Kund:innen von schnellen, transparenten und smarten Services. Hier arbeitest Du in einem motivierten Team, das Ideen vorantreibt, Abläufe gestaltet und echten Mehrwert für Kund:innen schafft . Moderne Tools, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, in dem deine Initiative wirklich zählt, machen die Arbeit besonders spannend.
Aufgaben
Du bist die zentrale Ansprechperson für dein Team im Kundenservice und gestaltest den Arbeitsalltag aktiv mit:
Teamkoordination: Du bist Ansprechpartner:in für dein Team, sorgst für Struktur im Tagesgeschäft und unterstützt die Mitarbeitenden bei komplexen Situationen.
Unterstützung & Feedback: Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg, gibst gezieltes Feedback und sorgst dafür, dass das Team erfolgreich arbeitet.
Qualität & Prozessoptimierung: Du beobachtest die Servicequalität, analysierst relevante Kennzahlen und schlägst Verbesserungen vor.
Operative Mitarbeit: Bei komplexen Kundenanfragen bist du direkt involviert und hilfst dem Team aktiv weiter.
Recruiting & Teamaufbau: Du wirkst bei Auswahlprozessen neuer Teammitglieder mit und unterstützt die Weiterentwicklung der Teamstruktur.
Prozessgestaltung & Digitalisierung: Du bringst Ideen ein, um Abläufe effizienter zu gestalten und digitale Tools optimal zu nutzen.
Profil
Damit du in dieser Rolle erfolgreich bist, bringst du Folgendes mit:
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Finanzdienstleistungen oder vertriebsnahen Servicebereichen
Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitenden
Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs) und eine analytische Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und Freude an Verantwortung
Bereitschaft, vor Ort in München zu arbeiten
Wir bieten
Mitgestalten statt nur Mitarbeiten - deine Ideen zählen
Flexibles Arbeiten - moderne Tools & Teil-Homeoffice
Motiviertes Team, flache Hierarchien und ein schönes, zentrales Büro
Weiterentwicklung & spannende Projekte
Attraktive Extras - Gesundheits- und Mobilitätsangebote, Verpflegung vor Ort
Kontakt
Interesse?
Dann melde dich gerne mit deinem Lebenslauf, ich gebe dir einen genaueren Einblick in die Rolle und das Umfeld.
Ich freue mich auf deine Nachricht
Dein Kontakt:
Anina Fendt