Über uns
Für unseren Kunden suchen wir eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) im Kundenservice, die ein bestehendes Team führt, weiterentwickelt und den Kundenservice aktiv mitgestaltet. Neben der Mitarbeiterführung liegt der Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kennzahlen und der Optimierung von Prozessen.
Aufgaben
- Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft.
- Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen.
- Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen.
- Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter
Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundenservice Teams
- Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und klare Ziele zu setzen
- Eine sichere Kommunikation und einen ruhigen, lösungsorientierten Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Einen guten Blick für Kennzahlen, Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten
- Erfahrung mit digitalen Anwendungen, beispielsweise Ticketing Systemen oder Transportmanagementsoftware
Wir bieten
- Eine unbefristete Position mit Verantwortung für ein eingespieltes Team
- Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
- Einen leistungsbezogenen Bonus
- Ein Firmenfahrrad und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Anbietern
- Angebote rund um Gesundheit und Sport, zum Beispiel Fitnessstudio Rabatte, Firmenläufe und Gesundheitstage
- Die Möglichkeit, Abläufe im Kundenservice aktiv mitzugestalten
Kontakt
Linh Nguyen
0211 950 756 65