Teamleiter(m/w/d) IT Customer Services IT verstehen. Menschen führen. Services verbessern
Über uns
Du hast Erfahrung im IT-Service-Management, führst gerne Menschen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Du möchtest nicht nur den täglichen IT-Betrieb steuern, sondern Services, Prozesse und ein Team aktiv weiterentwickeln?
Dann bietet diese Position eine spannende Perspektive.
Für ein etabliertes, wachsendes Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Services. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum, direktem Kundenkontakt und fachlicher sowie organisatorischer Führungsverantwortung
Aufgaben
- Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
- Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
- Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
- Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
- Einsatz- und Ressourcenplanung
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
- Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen
- Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL
- Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten
- Koordination interner und externer Dienstleister
- Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports
- Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
- Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung von IT-Teams
- Gute Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem- und Change-Management
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Lösungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu bewerten
- Organisationsgeschick sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
- Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise
- Idealerweise Erfahrung mit Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
Deine Verantwortung
Du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb sicher. Dabei verantwortest Du die Servicequalität, die Einhaltung von SLAs, die Entwicklung Deiner Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und eingesetzten Tools
Wir bieten
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Firmenwagen mit Privatnutzung
- Kurze und schnelle Entscheidungswege
- Duz Kultur
- Ergonomische Büroeinrichtung
- Gesundheitsförderung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen
- Obst, Getränke und Snacks vor Ort
- Ein wertschätzendes Miteinander
Warum diese Position interessant ist
Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.
Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu
ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt.
Kontakt
Sehr gerne gehe ich mit Dir in Detail und bringe dich mit deinem neuen Arbeitgeber zusammen.
Ich freue mich auf unseren Austausch.
Senior Consultant Shirin Hörauf Happe