Teamleiter Kundenservice Lebensversicherung (m/w/d)
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Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Versicherungsunternehmens in Frankfurt am Main suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice der Lebensversicherung. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines Service-Teams und verantworten qualitätskritische Prozesse im operativen Tagesgeschäft. Der Schwerpunkt liegt im leistungsnahen Kundenservice, einschließlich anspruchsvoller Prüf-, Entscheidungs- und Serviceprozesse.
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden
Steuerung und Weiterentwicklung von Servicequalität, SLAs und Teamzielen
Planung, Überwachung und Priorisierung der Teamaktivitäten (täglich / wöchentlich / monatlich)
Verantwortung für qualitätskritische Kundenserviceprozesse im Umfeld der Lebensversicherung
Weiterentwicklung bestehender Prozesse sowie aktive Mitarbeit an Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen
Coaching, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und Führungsebenen
Verantwortung für Zielerreichung und Risikomanagement im Rahmen definierter Standards
Profil
Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice der Lebensversicherung, idealerweise in leistungsnahen oder entscheidungsrelevanten Prozessen
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
Sehr gutes Verständnis für Servicequalität, SLA-Steuerung und Prozessabläufe
Erfahrung im Umgang mit komplexen Vertrags- und Fachsystemen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erfassen und verständlich zu vermitteln
Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten
Großzügige Home-Office-Regelung mit 4 Präsenztagen pro Monat
30 Tage Urlaub
Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse
Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld