Teamleiter IT Customer Services (m/w/d) – Führung trifft IT

Über uns

Du möchtest den nächsten Schritt in Deiner IT-Karriere gehen und dabei nicht nur operative Aufgaben übernehmen, sondern Verantwortung für Menschen, Prozesse und die Qualität eines modernen IT-Services tragen?

Für ein etabliertes und wachsendes Unternehmen suchen wir Dich als IT Service Teamlead (m/w/d) für den Bereich Customer Services.

In dieser Position übernimmst Du eine zentrale Rolle: Du führst Dein Team fachlich und organisatorisch, stellst einen zuverlässigen IT-Service sicher und entwickelst bestehende Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Einsatz- und Ressourcenplanung
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
• Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen
• Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL
• Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten
• Koordination interner und externer Dienstleister
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports
• Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe

Profil

Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung übernehmen. Dabei überzeugst Du nicht nur durch Dein technisches Verständnis, sondern auch durch Deine Fähigkeit, Menschen zu führen und unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.

Idealerweise bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung eines IT-Teams
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie im Incident-, Problem- und Change-Management
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Monitoring
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen zu treffen

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Firmenwagen mit Privatnutzung
• Kurze und schnelle Entscheidungswege
• Duz Kultur
• Ergonomische Büroeinrichtung
• Gesundheitsförderung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen
• Obst, Getränke und Snacks vor Ort
• Ein wertschätzendes Miteinander

Warum diese Position interessant ist

Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.

Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu

ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt.

Kontakt

Sehr gerne gehe ich mit Dir in Detail und bringe dich mit deinem neuen Arbeitgeber zusammen.

Ich freue mich auf unseren Austausch.

Senior Consultant Shirin Hörauf Happe