Teamlead Customer Success (m/w/d)

Bist Du ein dynamischer Customer Success Profi und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Möchtest Du in einem innovativen Unternehmen arbeiten und dazu beitragen, unsere Mission zu verwirklichen, der führende Recruitingpartner im DACH-Raum zu sein? In dieser Position bist Du für die Onboarding Phase, sowie die Bestandskundenbetreuung unserer ATS Kunden verantwortlich und übernimmst gleichzeitig die Verantwortung für die Führung und Entwicklung deines Teams.

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben:

• Du bist für den Aufbau und die fachliche sowie disziplinarische Führung eines Customer Success Teams verantwortlich. 
• Dein Team betreut unsere ATS (applicant tracking software) Bestandkund·innen entlang des Customer Lifecycles und leistet damit einen Beitrag zur Kundenbindung und Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Du planst und setzt Maßnahmen ein, um eine ausgezeichnete Customer Experience für unsere Neu- und Bestandskunden sicherzustellen. Dabei agierst Du als Vorbild für Dein Team.
• Mit einer Mischung aus KPI's und Coaching unterstützt Du Dein Team die Renewal- und Upsell-Ziele im Bestandskund·innengeschäft zu erreichen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Sales & Product Teams zur Identifizierung von Cross- & Upsell Potentialen und Kundenfeedback sowie Einhaltung und Optimierung der abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse.

Das bringst Du mit:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im After-Sales Bereich von Softwareprodukten (SaaS) mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Customer Success oder Account Management Teams.
• Du bringst ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung mit.
• Du bist ein lösungsorientierter Mensch mit einer gewinnenden Persönlichkeit und sehr guter Kommunikationsfähigkeit.
• Deine ausgeprägte Eigenmotivation und Ergebnisorientierung machen Dich zum Erfolgstyp.
• MS-Office, CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und Analyse Tools sind Dein "daily business".
• Wenn Du noch ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse mitbringst und ein attraktives Bonusmodell schätzt, bist Du bei uns genau richtig.
  
  

Deine Benefits

• Drinks, food & goodies
• Sabbatical and part-time options
• Remote work option
• Trust-based working hours
• Restaurant vouchers and employee discount
• Communication on equal terms
• Transparent, competitive salary
• Bring your dog to the office
• up to 12 weeks Workation
• 6 week vacation

Deine Ansprechperson

Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Katharina Presulli
Senior Recruiting Manager
katharina.presulli@new-work.se