Teamassistenz Support / Support Koordinator (m/w/d) am Standort Elfershausen

Als Teamassistenz im Bereich Support unterstützt du unser Team bei organisatorischen und administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf interner Prozesse, übernimmst die Kommunikation mit Kunden und unterstützt bei der Terminplanung, Dokumentation sowie im operativen Support. Dabei behältst du stets den Überblick und trägst mit deinem Organisationstalent zum Erfolg des Teams bei.

Tätigkeiten

• Erste Anlaufstelle: Du nimmst Supportanfragen unserer Kunden telefonisch oder per E-Mail entgegen und bist dabei freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Cleveres Ticket-Management: Du priorisierst eingehende Fälle und leitest sie effizient an die zuständigen Supportmitarbeiter weiter.
• Abschluss im Blick: Du begleitest die Tickets bis zum Abschluss und achtest auf eine korrekte Nachbearbeitung inklusive Abrechnung, wenn nötig.

Anforderungen

• Organisationstalent: Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und kannst gut priorisieren.
• Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, klar und serviceorientiert – sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
• Technisches Grundverständnis: IT ist dir nicht fremd. Du verstehst, worum es in Supportfällen geht, auch wenn du nicht alle selbst löst. Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir suchen Talente, gerne auch Quereinsteiger mit Leidenschaft und Motivation.
• Teamorientierung: Du arbeitest eng mit dem Supportteam zusammen und sorgst dafür, dass alle Informationen reibungslos weitergegeben werden.

Team

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.

Bewerbungsprozess

Der Bewerbungsprozess für die Stelle umfasst folgende Schritte:

• Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
• Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
• Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
• Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
• Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
• Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
• Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhaltst du ein Vertragsangebot.
• Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.