Support Engineer Digital Learning Platforms (m/w/d) - J17256
Überblick
Du startest in einem starken Team, das an der Weiterentwicklung digitaler Lern- und Videoplattformen arbeitet. Du profitierst von kurzen Einarbeitungswegen, persönlicher Förderung und klaren Entwicklungspfaden. Technologisch arbeitest du mit Lern- und Videoportalen, LMS- und Knowledge-Management-Lösungen sowie Ticketing- und Reporting-Werkzeugen. Du trägst direkt zur Zufriedenheit von Anwender:innen bei und kannst Prozesse mitgestalten. Einsatz moderner Kollaborations- und Planungstools sowie die Abstimmung mit internen Schnittstellen sind Teil deiner täglichen Arbeit.
Deine Aufgaben
- Bearbeite technische Anfragen und löse komplexe Störungen im 2nd-Level-Kontext
- Kommuniziere klar mit Anwender:innen, um Ursachen schnell zu identifizieren
- Sichere die Einhaltung von Service-Standards und SLA-Anforderungen
- Führe Qualitätskontrollen durch und dokumentiere Lösungswege
- Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Statusberichte
- Identifiziere Schwachstellen im Support-Workflow und treibe pragmatische Verbesserungen voran
- Unterstütze bei der Pflege von Wissensdatenbanken und bei der Erstellung technischer Dokumentationen
Dein Profil
- Bringst erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuung mit
- Verfügst über technisches Verständnis für Videoportale, LMS oder ähnliche Plattformen
- Beherrschst Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
- Kommunizierst verständlich und serviceorientiert mit verschiedenen Nutzergruppen
- Arbeitest organisiert, behältst mehrere Fälle parallel und lieferst saubere Dokumentationen
- Bringst Lernbereitschaft und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld mit
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur Anpassung deiner Stundenanzahl je nach Lebensphase.
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote und coachings zur fachlichen Entwicklung.
- ️ Attraktive Urlaubsregelungen für eine gesunde Work-Life-Balance.
- Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg.
- ️ Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung im Alltag.
- Leistungsorientierte Anerkennungen und kleinere Bonusregelungen.
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen und Onboarding-Plan.
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung.
- Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.