Support Engineer, Application Operations (m/w/d) - J17256

Überblick

Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei komplexen technischen Fragestellungen und trägst so maßgeblich zur Servicequalität bei. In dieser Rolle arbeitest du eng mit internen Teams, optimierst Support-Prozesse und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Du nutzt moderne Ticketing- und Kollaborationsplattformen sowie Cloud- und Office-Tools, um Probleme effizient zu lösen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten, einen flexiblen Arbeitsrahmen und viel Raum, um Verantwortung zu übernehmen.

Deine Aufgaben

• Bearbeite eingehende Anfragen auf 2nd-level-Niveau und führe tiefgehende Fehleranalysen durch
• Löse technische Probleme unter Einhaltung von Servicevereinbarungen und dokumentiere die Maßnahmen
• Kommuniziere lösungsorientiert mit Kundinnen und Kunden sowie internen Schnittstellen
• Überwache Support-Kennzahlen und erstelle regelmäßige Auswertungen zur Leistungsbeurteilung
• Identifiziere wiederkehrende Schwachstellen und initiiere Verbesserungsmaßnahmen im Support-Workflow
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Erstelle klare Statusberichte und pflege technische Dokumentationen

Dein Profil

• Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Bringe erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer kundennahen technischen Rolle mit
• Besitze fundierte Fähigkeiten in der Fehlersuche und systematischen Problemlösung
• Kommuniziere klar und empathisch gegenüber technischen und nicht-technischen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern
• Arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick
• Sei anpassungsfähig in einem sich wandelnden Umfeld und offen für neue Tools und Prozesse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, Stundenbedarf temporär anzupassen.
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei Pendel- oder Mobilitätsfragen.
• ️ Zeitgesteuerte Freizeitregelungen und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen für fachliches Wachstum.
• ️ Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung.
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Arbeitsoptionen.
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.