Stellenbeschreibung

Sind Sie ein leidenschaftlicher Gastro-Profi und bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu machen? Wir freuen uns, eine hervorragende Gelegenheit für einen Reservierungsleiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg, Deutschland, zu bieten. In dieser Funktion leiten Sie unser Reservierungsteam und sorgen für außergewöhnlichen Kundenservice und reibungslose Abläufe.

• Sie koordinieren und beaufsichtigen das Reservierungsteam und arbeiten dabei eng mit dem Abteilungsleiter zusammen.
• Prüfen und bearbeiten Sie Reservierungen und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen effizient
• Führen Sie interne Coaching-Sitzungen und Cross-Training für Teammitglieder durch
• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter in der Reservierungsabteilung
• Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgets, um die Einnahmen zu optimieren.
• Unterstützung der Verkaufs- und Front Office-Teams in Spitzenzeiten
• Implementierung und Aufrechterhaltung hochwertiger Servicestandards
• Lösen Sie komplexe Kundenanfragen und Beschwerden professionell
• Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Prozesse
• Sicherstellen der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren

Qualifikationen

• Ausbildung in der Hotelbranche oder Berufserfahrung im Hotel-, Restaurant- oder Telefonkundendienst
• Erste Managementerfahrung bevorzugt, mit starken Führungs- und Mentorenfähigkeiten
• Leidenschaft für das Gastgewerbe mit hervorragenden Gastgeberqualitäten
• Hohes Qualitätsbewusstsein und außergewöhnliche Kundenserviceorientierung
• Offenes, freundliches und kommunikatives Auftreten mit guten Umgangsformen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Beherrschung von Reservierungsmanagementsystemen
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Kenntnisse der Grundsätze des Revenue Management
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Detailorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit zu effizientem Multitasking
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen
• Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.