Shift Lead Service Center (m/w/d)

Hast du eine Leidenschaft für Kundenservice und möchtest ein Team inspirieren und motivieren? Dann haben wir die perfekte Herausforderung für dich! Als Shift Lead Reservation bist du die treibende Kraft an unserer digitalen Rezeption. Du koordinierst, sorgst für einen reibungslosen Tagesablauf und stellst sicher, dass unsere Gäste jederzeit den bestmöglichen Service erhalten.

Deine Mission bei uns:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung und bist die erste Ansprechperson während deiner Schichteinsätze.
• Du kümmerst dich um das Handling und die Deeskalation von Kundenreklamationen – mit deiner ruhigen und professionellen Art sorgst du für Lösungen.
• Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle – deine Erfahrung hilft dir, auch in schwierigen Situationen die richtigen Entscheidungen zu treffen.
• Bei hohen Call-Eingängen übernimmst du die Leitung der Kundenanrufe und sorgst für eine schnelle Bearbeitung.
• Du übernimmst Sonderaufgaben im Bereich Quality Management und Knowledge Management – damit die Qualität unseres Services stetig verbessert wird.
• Du setzt die fachlichen Vorgaben zusammen mit dem Team und den weiteren Shift Leads um.

Deine Qualitäten, die uns begeistern:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder einem ähnlichen Bereich und kannst bereits auf Erfahrung an der Hotelrezeption zurückblicken.
• Erste Führungserfahrung hast du bereits gesammelt und es macht dir Freude, Verantwortung zu übernehmen und dein Team zu inspirieren.
• Du hast Spass am Kontakt mit Gästen und weisst, wie du auch in stressigen Momenten Ruhe bewahrst und professionelle Lösungen findest.
• Du kommunizierst klar und herzlich, sowohl mündlich als auch schriftlich, und kannst dich in verschiedenen Sprachen gut ausdrücken (mindestens Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Deine Flexibilität und Bereitschaft, auch an Randzeiten und Wochenenden zu arbeiten, zeigen dein Engagement und deine Leidenschaft für den Job.

Weil geben genauso wichtig ist wie Nehmen:

• attraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine Auszeit
• Exklusive Vergünstigung bei Brands for Employees
• Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten