Senior Projektmanager:in / Customer Success Manager:in / Citizen Developer:in
Über unseren Kunden
Kunden digitalisieren mit Univelop Prozesse, die vorher in Excel-Tabellen und E-Mail-Ketten gelebt haben. Du bist die Person, die sie dabei begleitet: von der ersten Anforderung bis zu dem Moment, in dem ihr Team die Lösung täglich nutzt.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement mit, am liebsten im SaaS-Umfeld? Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, Kundenprojekte von Anfang bis Ende zu verantworten? Dann bist du genau richtig bei Univelop. Als Senior im Team gestaltest du die Customer-Success-Prozesse mit und gibst dein Wissen an jüngere Kolleg:innen weiter.
Standort: Büros in Hamburg, Itzehoe, Kiel und Berlin. Diese Rolle sitzt in Hamburg, Workation ist bei Univelop jederzeit möglich.
Du baust neue Kundenbeziehungen auf und vertiefst bestehende. Du erkennst, was ein Kunde wirklich braucht, auch wenn er es anders formuliert, und bringst ihn dazu, die Plattform im Alltag zu nutzen statt sie nur zu kaufen. Dein Feedback aus diesen Gesprächen geht direkt an das Entwicklungsteam und macht Univelop besser.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Steuerung von Kundenprojekten, von der Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live
- Aufbau, Pflege und Vertiefung langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Beratung der Kunden bei der optimalen Nutzung der Univelop-Plattform
- Kundenprozesse analysieren und in konkrete Lösungen übersetzen
- Kundenfeedback strukturiert sammeln und an das Produktteam weitergeben
- Fachliche Anleitung und Mentoring von Kolleg:innen im Customer Success
Dein Profil
Für die Arbeit mit Univelop brauchst du keine Programmierkenntnisse. Für diese Rolle aber Erfahrung:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Sicheres Auftreten auf Entscheider-Ebene und Freude an langfristigen Kundenbeziehungen
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Anforderungen in Lösungen zu übersetzen
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Problemlöser: Du gibst dich nur mit Lösungen zufrieden, nicht mit Problemen
- Begeisterung für Technologie und Lust, dein Wissen im Team weiterzugeben
Deine Benefits
Bei Univelop herrschen flache Hierarchien, sie zahlen gutes Gehalt, bieten flexible Arbeitszeiten, sie sind wie alle anderen Unternehmen die Besten... WHAT SO EVER... Diese Aussagen hast du schon 967x gehört.
Für Univelop sind diese Sachen selbstverständlich. Ihr Ziel ist es, einen Platz für die Umsetzung von Ideen zu schaffen.
Voraussetzung dafür ist, dass sich jeder wohlfühlt. Und laut dem Team haben sie genau das geschafft.
ALSO: lerne das Team kennen und überzeuge dich selbst!
Kontakt
Mariella Duttlinger