(Senior) Consultant ITSM Practices - STACKIT

• Standort:
• Heilbronn
• Abteilung:
• IT - Service und Support
• Level:
• Berufserfahrene
• Referenznummer:
• 43750-de_DE

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Für unseren STACKIT Service & Support bist du für die Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung unserer zentralen Atlassian IT Service Management (ITSM) Plattform verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere internen Stakeholder im Bereich ITSM
• Du koordinierst den kompletten Prozess von der Anforderungsdefinition über die Konzeption bis zur Etablierung der ITSM-Practices
• Du verantwortest die Weiterentwicklung bestehender ITSM-Practices
• Du entwirfst in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner eine verlässliche Sprint- und Release-Planung, um gemeinsam mit den anderen Produktteams die Service & Support Ziele zu erreichen
• Du führst selbstständig Recherchen zu aktuellen Fachthemen, Methoden und Standards durch und bringst kreative Ideen ein

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich ITSM (u.a. ITIL, ISO 20.000) und in der Prozessmodellierung (BPMN)
• Du verfügst über das Wissen komplexe ITSM-Anforderungen aufzunehmen und diese nachhaltig umzusetzen
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit in agilen Teams
• Du hinterfragst bestehendes, analysierst und beobachtest den Markt auf der Suche nach Lösungen, die uns weiter voranbringen
• Du bist ein sehr guter Kommunikator in Deutsch und Englisch und überzeugst durch starke analytische Fähigkeiten