Reservations Teamleader

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Verarbeitung aller eingehenden Aufträge, Offerten, Reservationen mittels Hotelreservierungssystem in der entsprechenden 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs der Individuellen Reservierung.
• Delegation / Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter
• Aktiver Verkauf sämtlicher angebotener Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf mit Upselling, Crosselling der F&B, Spa, Dolder Sports Produkte sowie das Dolder Waldhaus) mit dem Ziel der Umsatzoptimierung
• Bearbeitung von individuellen Reservierungen und Stornierungen, in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Bereichen
• Selbständige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und Dienstleistungskenntnisse
• Fehlerfreie Verfassung der entsprechenden Korrespondenzen unter Berücksichtigung der Gästewünsche, LHW- & D-Standards sowie der 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Verwaltung der Gästekarteien mit sämtlichen Informationen betreffend Gastprofil, Gästepräferenzen, Informationen zu bestehenden oder vergangenen Reservierungen
• Anreisechecks und somit Überprüfung aller Reservationen zur Sicherstellung der korrekten Erfassung aller Informationen
• Commission Handling
• Mitverantwortung über den individuellen Reservierungsbereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, Trainings

Ihr Profil

• Fundierte und souveräne Kenntnisse im Bereich Reservierung eines 4 bis 5-Sterne Hotels
• Erfolgsorientierte, organisationsstarke und verantwortungsbewusste Verkaufspersönlichkeit
• Natürliche Freundlichkeit und Charisma, sowie Leidenschaft, Einsatzbereitschaft und Teamgeist zeichnen Sie besonders aus
• Sicheres und gepflegtes Auftreten, höfliche Umgangsformen
• Ausgeprägte Service Excellence sowie Spass im Umgang mit Menschen
• Fliessendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme sowie Hotelsoftware Fidelio von Vorteil

Was wir bieten

• Eine professionelle Einführung und Einarbeitung für Ihren erfolgreichen Start in der Dolder Hotel AG
• Ein dynamisches und junges Team, welches Spass und Freude bei der Arbeit hat
• Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxushotellerie
• Interne Schulungen und Talentförderung, sowie die Möglichkeit im Unternehmen zu wachsen
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels
• Grosszügige Mitarbeiter-Benefits
• Mitarbeiterrestaurant mit vielfältigem kulinarischem Angebot zu fairen Preisen
• Team-Events
• Attraktive Entlohnung und Incentive Programm, basierend auf der Erreichung des budgetierten Logisumsatzes