Reservations Supervisor

Dein Schwerpunkt: Reservationen

Werde Teil unseres Teams und sei die erste Ansprechperson in der Guest Experience. Du prägst den ersten Eindruck vom ersten Kontakt bis zur Anreise.

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation

• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten

• Umsatzmaximierung durch Upselling und die aktive Empfehlung von Hotelleistungen

• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen

• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen

• Schneller, effizienter und persönlicher Service für unsere Gäste

Zusätzlicher Einsatzbereich: FRONT OFFICE

Während Spitzenzeiten, zum Beispiel freitags und samstags, unterstützt DU das Front Office Team bei:

• Check-in und Check-out der Gäste

• Gästewünschen und einem reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft

• Einer herzlichen und professionellen Arrival Experiencen

Was wir suchen:

• Erfahrung im Bereich Reservations und/oder Front Office erforderlich

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein gästeorientiertes Mindset

• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Opera Cloud oder einem ähnlichen PMS

• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Flexibilität und Teamorientierung, besonders während lebhafter Zeiten

• Bereitschaft, neue SOPs zu lernen und umzusetzen

Was du mitbringst:

• Eine herzliche und professionelle Persönlichkeit

• Verkaufsorientiertes Denken und Leidenschaft für Service

• Zuverlässigkeit und Teamgeist

• Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben