Reservations Manager

Ihre Aufgaben

• • Führung des Reservations-Departments

  • Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte

  • Upselling und Crossselling von Zimmern, Gastronomie, Spa und Dolder Eis und Bad

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen

  • Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist

  • Stellvertretung des Revenue Managers

  • Erstellung des Occupancy Forecasts

  • Verwaltung des Zimmerinventars über sämtliche Verkaufskanäle

  • Verwaltung von Zimmerkontingenten

  • Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und den Abteilungen Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa und Marketing

  • Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingaktivitäten

  • Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen

  • Mitarbeit bei der Budgeterstellung

  • Kostenkontrolle sowie Massnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung

  • Erstellung und Überwachung der Arbeitspläne

  • Sicherstellung des internen und externen Informationsflusses

  • Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden

  • Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit Human Resources

  • Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe gemäss Qualitäts- und Sicherheitsstandards

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback, Reklamationen und Wünschen

  • Einleitung von Sofortmassnahmen und Sicherstellung des Follow-ups

  • Markt- und Trendbeobachtung

Ihr Profil

• • Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsfunktion in der gehobenen Hotellerie

  • Erfahrung in den Bereichen Reservation, Rooms Division oder Revenue Management

  • Fundierte Kenntnisse der Abläufe eines professionellen Reservationsbetriebs

  • Gutes Verständnis für Verkauf, Zimmerinventar und Vertriebskanäle

  • Erfahrung in der Führung, Förderung und Motivation von Mitarbeitenden

  • Unternehmerisches Denken und kostenbewusstes Handeln

  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung

  • Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation

  • Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Partnern

  • Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

  • Gutes Zahlenverständnis

  • Sicheres Auftreten und Belastbarkeit in Alltags- und Ausnahmesituationen

  • Konsequente Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards

  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Nachtarbeitszeiten und Duty-Diensten

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

  • Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Was wir bieten

• Ein motiviertes & dynamisches Team
• Viele Möglichkeiten der internen Weiterentwicklung & bezahlte Weiterbildungen
• Gemeinschaftliches Essen und erschwingliche Preise im Mitarbeiterrestaurant
• Dienstkleidung und deren Reinigung
• Mitarbeitersport
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Swiss Deluxe Hotels
• Regelmässige Teamevents