Reservation & Service Center Agent (m/w/d)

Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für Gastfreundschaft und möchtest in unserer digitalen Rezeption arbeiten? Dann suchen wir genau dich als erfahrene Fachkraft für unsere Hotelreservierung!

Deine Mission bei uns:

• Du bearbeitest und überwachst alle eingehenden Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail, über OTA-Plattformen und Direktbuchungen.
• Du koordinierst zwischen unserer digitalen Rezeption mit unseren Partnerbetrieben sowie unser internes Housekeeping und Commercial Team um einen reibungslosen Gästeservice zu gewährleisten.
• Du gibst Reservierungen genau ein, aktualisierst und überprüfst sie im Property Management System (PMS) des Hotels.
• Du überwachst die Zimmerverfügbarkeiten.
• Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle.
• Du unterstützt unsere Gäste telefonisch bei Check-in Problemen.

Deine Qualitäten, die uns begeistern:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus oder zur Fachfrau/-mann Hotelkommunikation EFZ
• Du bringst erste Erfahrung im Bereich Hotelreservierung mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen (z. B. Apaleo oder ähnliche PMS).
• Der Umgang mit der Microsoft Office ist dir ebenso vertraut wie die Arbeit mit OTA-Extranets wie Booking.com oder Expedia.
• Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten am Telefon und ein ausgeprägtes Gespür für echte Gastfreundschaft – auch ohne direkten Kontakt.
• Du bringst Flexibilität und Bereitschaft mit, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden im Einsatz zu sein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Weil Geben genauso wichtig ist wie Nehmen:

• attraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine Auszeit
• Exklusive Vergünstigung bei Brands for Employees
• Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten