Reservation Agent (m/w/d), Winter-Saison, Dezember 2025 - März 2026

Hauptaufgaben

• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses und Verkörperung unserer Werte: Authentizität, Präzision und Detailgenauigkeit

• Kompetente Bearbeitung sämtlicher Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail – inklusive Beratung zu Zimmerkategorien und Angeboten

• Erstellung sowie Nachverfolgung individueller Offerten; professionelles Handling von Anpassungen und Stornierungen

• Aktives Up- und Cross-Selling relevanter Hotelleistungen zur Steigerung von Gästezufriedenheit und Auslastung

• Präzise und verantwortungsvolle Verwaltung aller Buchungsdaten im PMS (Protel)

• Enger Austausch mit Front Office, Revenue Management und Housekeeping zur optimalen Planung und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs

• Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden sowie zügige Problembehebung vor und während des Aufenthalts

Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung in der Luxushotellerie, zwingend in einem 5-Sterne-(Superior)-Haus

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

• Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch sowie mindestens Deutsch oder Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus

• Sicher im Umgang mit PMS-Systemen wie Protel sowie MS Office

• Souveräne, diskrete und empathische Kommunikation auf höchstem Niveau

• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Professionalität und persönlicher Anspruch an Perfektion

• Belastbarkeit, Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiten – auch bei hohem Gästeaufkommen

• Gepflegtes Auftreten, Teamfähigkeit und Loyalität gegenüber unseren Werten

Warum Sie zu uns kommen sollten

Im The Alpina Gstaad legen wir grossen Wert darauf, unseren Mitarbeitenden ein ebenso inspirierendes Umfeld zu bieten wie unseren Gästen. Wir fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit mit einzigartigen Vorteilen:

• Personalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden/ Trainees zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfalten
• Mitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden
• Mitarbeiterfahrzeug – nutzen Sie unseren Audi Q3 Sportback für Ihre Freizeitaktivitäten
• Hervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt