Platform Support Manager (m/w/d)

Betreff: ?? Platform Support Manager (m/w/d) gesucht!

Priorität: Hoch ??

Status: Offen ??

Ort: deutschlandweit ??

Ticket-Beschreibung:

Wir suchen dich als Platform Support Manager (m/w/d), um unsere Kunden mit exzellentem Support und technischer Expertise zu begeistern.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Kunden, unterstützt sie bei der Konfiguration ihrer Webportale und stehst bei Fragen zur CMS-Plattform zur Seite. ???
• Support-Level: Du übernimmst den 1st Level Support und optional den 2nd Level Support. ??
• Ticket-Management: Du erfasst Change Requests und Fehlermeldungen in unserem Ticket-System und koordinierst deren Bearbeitung mit Projektmanagement und Entwicklung. ???
• Webseiten-Konfiguration: Du arbeitest eigenverantwortlich an Aufgaben im Bereich Web-Konfiguration und Benutzermanagement. ????????
• Schnittstelle & Ideenschmiede: Als Bindeglied zwischen Kunden und Team identifizierst du Produktideen und Konzepte, die unsere Plattform und Arbeitsprozesse stetig verbessern. ??

Das bieten wir dir

?? Freiheit zur Einführung neuer Ideen und Prozesse

?? Intensives Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten an unserer ID Academy

???? Flache Hierarchien und eine agile Unternehmenskultur

?? 30 Tage Urlaub, Sabbatical, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge, Kantinenzuschuss

?? Werde Teil unserer Vision, den Journalismus pluralistisch und unabhängig zu gestalten und die Meinungsvielfalt in der Gesellschaft zu fördern!

??Flexible Wahl des Arbeitsortes, z.B. in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Köln, Frankfurt, Bremen

Das bringst du mit:

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger:in mit Berufserfahrung im technischen Support aus anderen Fachbereichen bist du herzlich willkommen.
• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Team, gehst strukturiert und analytisch vor und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Kundenorientierung: Es bereitet dir Freude, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Probleme effizient zu lösen.
• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, auch komplexe technische Inhalte verständlich und klar zu vermitteln, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Technisches Know-how: Erfahrungen mit Content-Management-Systemen, SQL und gängigen Web-Technologien wie HTML5, JavaScript und CSS3 sind von Vorteil.
• Gelassenheit & Sprachgewandtheit: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.

Lösungsansatz & Statusänderung des Tickets:

Bewirb dich einfach online bei uns. Schick uns den Link zu deinem LinkedIn-/Xing-Profil oder deinen CV als PDF. Wir freuen uns darauf!

Deine Ansprechpartnerin: Kristin Erlwein
Du hast noch Fragen? Melde dich jederzeit gerne bei deiner Ansprechpartnerin Kristin Erlwein. Du erreichst sie per E-Mail unter kristin.erlwein@ippen-digital.de oder unter +49 89 5306 8042.

Über Ippen Digital

Für über 80 Portale entwickelt Ippen Digital digitale Publishing-Produkte. Ob regionaler Verlag oder Special-Interest-Themen – wir haben eine Lösung für ihren Online-Auftritt. Damit sind wir die führende Plattform und bieten dazu Technik, Redaktion und Sales aus einer Hand. Unser Erfolgsgeheimnis: Neue Ideen, ungewöhnliche Denkansätze und ständiger Austausch.