Mitarbeiter (m/w/d) Telefonservice Inbound im Contact Center

Referenznummer: 16527 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen: BW Bank - Funktionsbereich: Privatkunden Baden-Württemberg - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen, was es heißt, sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Du willst in einem tollen Team arbeiten und unsere Kund:innen bei allen Bankthemen und den Direktvertriebswegen unterstützen? Dann bist Du bei uns richtig!

Aufgaben:

• Individuelle und bedürfnisorientierte Beratung in Service- und Kreditkartenhotlines
• Transformation und Steuerung von Kundenanfragen auf digitale Services, insbesondere Standard-Services
• Persönliche Beratung und Betreuung der Kundschaft zu Serviceanliegen und zum Thema Direktvertriebswege für eine positive Kundenerfahrung
• Erkennen von Potenzialkunden und Generieren von Beraterkontakten durch Nutzung von Kundenkontakten im personenbedienten Service
• Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Unterstützung neuer Mitarbeitender durch Wissensvermittlung und Teilen von Erfahrungen

Profil:

• Abgeschlossene (bank)kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Berufseinstieg auch direkt nach der Ausbildung möglich
• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Fließende Deutschkenntnisse
• Vertrautheit mit Standard- und Serviceprodukten sowie Erfahrung und Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt
• Erste Berufserfahrung im Vertrieb sowie Freude am aktiven Verkauf am Telefon
• Begeisterung für digitale Funktionalitäten und Prozesse und sicherer Umgang mit digitalen Medien
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Motivation sowie überzeugendes Auftreten und Kommunikationsstärke im Kundenkontakt

Hinweis: Die Arbeit findet im Schichtbetrieb statt.

Was wir bieten:

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten