Mitarbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Innovativ, nachhaltig, verantwortlich – das sind die Stadtwerke Tübingen. Als modernes und familienfreundliches Dienstleistungsunternehmen sind wir mit unseren 600 Mitarbeitenden in der Region aktiv und leisten einen wichtigen Beitrag zu den Klimazielen der Universitätsstadt Tübingen.

Wir suchen zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice als Elternzeitvertretung (zunächst befristet auf zwei Jahre) einen

Mitarbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie sind Teil unseres Kundenservice-Teams und bearbeiten allgemeine Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich.
• Sie nehmen Kundenbeschwerden auf, bearbeiten diese sorgfältig und stimmen sich bei Bedarf mit den zuständigen Fachabteilungen ab.
• Sie erkennen wiederkehrende Fragestellungen, Probleme und Kundenbedürfnisse aus der täglichen Arbeit heraus, bringen Verbesserungsvorschläge ein und unterstützen dabei, Abläufe im Kundenservice weiterzuentwickeln.
• Sie wirken bei Projekten zur Weiterentwicklung digitaler Serviceprozesse mit und bringen dabei Ihre Praxiserfahrung aus dem Kundenkontakt ein.

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice mit, gerne auch aus der Energiewirtschaft.
• Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Sie können Kundenanliegen strukturiert aufnehmen, einordnen und selbstständig lösungsorientiert bearbeiten.
• Sie interessieren sich für gute Abläufe, Servicequalität und digitale Lösungen.
• Sie kommunizieren sicher und verständlich in Wort und Schrift.
• Sie bringen gute MS-Office-Kenntnisse mit; Erfahrungen mit SAP sind von Vorteil.

Unser Angebot

• Individuelle und intensive Einarbeitung in einem qualifizierten und motivierten Team
• Ein moderner und sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichem Gestaltungsspielraum
• Gezielte Personalentwicklung (interne swt-Akademie)
• Leistungs- und verantwortungsgerechte Vergütung (TV-V), betriebliche Altersversorgung sowie JobRad und zahlreiche weitere swt-Benefits

Kontakt:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins. Diese senden Sie bitte per Online-Bewerbungsformular.