Stellenbeschreibung

Deine Mission

Als Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data) verantwortest du mit unternehmerischem Denken und Hands-on-Mentalität die Umsetzung digitaler Innovationen in einer internationalen Hospitality-Plattform. Dabei verbindest du Projekt Management, Service Management, technisches Architekturverständnis und analytische Kompetenz – mit klarer Delivery- und Ergebnisverantwortung.

Deine Aufgaben

Strategisch & Business Value

• Umsetzung innovativer digitaler Services – von Business Case bis Go-Live & Lifecycle-Management
• Entwicklung belastbarer Business Cases mit Fachbereichen & Tech-Teams
• Sicherstellung von Wirtschaftlichkeit, Qualität, Compliance & Datenschutz
• Weiterentwicklung unserer CRM- und Data-Strategie

Delivery & Service Management

• Operative Steuerung externer Dienstleister und Managed-Service-Partner
• Verantwortung für SLA-Überwachung, 1st- & 2nd-Level-Strukturen
• Vertragsmanagement und Partnersteuerung
• Budget-Tracking, Service Request & Change-Request-Management
• Koordination von Tests, Abnahmen, Dokumentationen
• Moderation von Refinements, Planning, Reviews
• Eskalation von Risiken & Impediments
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Verantwortungsbereich

Technisch & Analytisch

• Übersetzung von Fachanforderungen in technische Konzepte
• Erstellung und Pflege von Backlogs & User Stories
• Integrationen von Schnittstellen & APIs innerhalb von Plattformen
• Mitarbeit an Datenmigrationen & Cloud-Projekten
• Aufbau und Nutzung von DWH- und BI-Lösungen
• Erstellung eigener Dashboards & analytischer Auswertungen
• Unterstützung bei Incidents

Systemumfeld

• Opera Cloud PMS, Oracle OHIP, Dailypoint CRM, Cloud Data Warehouse auf Basis Amazon Redshift, API-Architekturen & Schnittstellenmanagement, Power BI, Qlik Sense, AWS & Azure Stack, u.v.m.

Qualifikationen

Wenn du digitale Innovationen nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten möchtest und dich in einer komplexen Hospitality-Systemlandschaft zuhause fühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik o.ä.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Softwareprojekten & Services (CRM, Analytics)
• Verständnis und idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld von Customer Data Platforms (CDP) zur strukturierten Zusammenführung, Aktivierung und Analyse kundenzentrierter Daten
• Erfahrung im Business Partnering oder in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie im Aufbau und Steuerung externer Teams & Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Architekturen & Anbieterlandschaft
• Sehr gute Kenntnisse in Projekt- & Servicemanagement-Methoden (z.B. Agile, Scrum, ITIL)
• Erfahrung mit DWH, BI-Tools und Dashboard-Erstellung
• Idealerweise Erfahrung in Hotellerie, Hospitality oder Tourismus

Was wir erwarten

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung & Hands-on-Mentalität
• Souveräne Kommunikation mit Stakeholdern aller Ebenen
• Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Empathie
• Unternehmerisches Denken & Budgetverantwortung

Du arbeitest flexibel remote - bist jedoch bereit, rund 50% Deiner Arbeitszeit im Head Office München und bei Bedarf in den Hotels präsent zu sein, um enge Abstimmungen und operative Nähe sicherzustellen

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.