Leitung (m/w/d) Reservierung & Front Office

Operative Stärke. Strukturierte Führung. Service im Fokus.

Am Weissenhäuser Strand übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Bereiche Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, eine professionelle Gästekommunikation und ein Serviceerlebnis, das den Gästen im Gedächtnis bleibt.

Mit einem klaren Blick für Prozesse und Menschen führen Sie ein vielseitiges Team, optimieren Strukturen und sichern eine effiziente Organisation im Tagesgeschäft. Dabei genießen Sie Gestaltungsspielraum und arbeiten eng mit den operativen Abteilungen sowie der Geschäftsführung zusammen.

Wenn Sie operative Steuerung und administrative Präzision verbinden und Freude daran haben, Teams zu entwickeln und Qualität sichtbar zu machen – dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihr Job – Ihr Me(e)hrwert:

• Eine strategische Schlüsselposition mit Gestaltungsfreiheit
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Ein etabliertes und motiviertes Team
• Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen
• Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit
• Kostenfreie Parkplätze

Ihre Aufgaben:

Führung & Verantwortung

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 40-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Strukturierte Personalführung, Einsatzplanung, Motivation und Entwicklung des Teams
• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Gästeerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen des Parks

Operative Steuerung & Organisation

• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen
• Überwachung und Steuerung von Verfügbarkeiten, Reservierungsprozessen und Kapazitäten

Feedbackmanagement & Qualitätssicherung

• Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedback (online & offline)
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen

Administrative Aufgaben

• Umsetzung und Weiterentwicklung operationaler Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
• Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Hotelmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Strukturierte, empathische und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit