Leiter Customer Service / After Sales Schienenfahrzeuge (m/w/d) | Brandenburg
Über uns
Große Bahnprojekte gewonnen. Das Geschäft wächst. Jetzt wird auch der Customer Service weiterentwickelt.
Unser Mandant ist ein etabliertes Industrieunternehmen für technisch anspruchsvolle Schienen- und Spezialfahrzeuge. Durch mehrere neu gewonnene Projekte im Umfeld der Deutschen Bahn wächst das Unternehmen aktuell stark.
Dabei endet ein erfolgreiches Projekt nicht mit der Auslieferung: Die Fahrzeuge werden über viele Jahre begleitet und genau hier übernimmst du eine Schlüsselrolle.
Du führst den Customer Service, betreust strategisch wichtige Kunden und entwickelst Strukturen, Prozesse und langfristige Kundenbeziehungen weiter.
Gesucht wird ein Leiter Customer Service / After Sales Schienenfahrzeuge (m/w/d) | Brandenburg.
Aufgaben
✅ Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service
✅ Führung und Weiterentwicklung deines Teams
✅ Betreuung strategisch wichtiger Kunden und Entscheider
✅ Aufbau und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
✅ Verantwortung für Personal-, Ressourcen- und Budgetplanung
✅ Steuerung komplexer Kundenanforderungen und Eskalationen
✅ Begleitung von Nachträgen, Änderungen und Terminabweichungen
✅ Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Konstruktion, Produktion, Einkauf und Qualität
✅ Weiterentwicklung von Serviceprozessen, KPIs und Qualitätsstandards
Profil
✅ Erfahrung im Customer Service, technischen Service, After Sales oder Key Account Management
✅ Führungserfahrung im technischen oder industriellen Umfeld
✅ Technisches, kaufmännisches oder wirtschaftliches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
✅ Gutes technisches und kaufmännisches Verständnis
✅ Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidern
✅ Erfahrung mit komplexen Kundenprojekten und Eskalationen
✅ Idealerweise Erfahrung im Bahn-/Schienenfahrzeugumfeld oder vergleichbarer Industrie
Wir bieten
✅ Neu gewonnene Großprojekte im Umfeld der Deutschen Bahn
✅ Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf wichtige Kundenbeziehungen
✅ Viel Gestaltungsspielraum beim weiteren Aufbau des Customer Service
✅ Wachsendes Unternehmen mit langfristiger Auftragslage
✅ 38-Stunden-Woche
✅ Tarifgebundenes Unternehmen
✅ Weihnachts- und Urlaubsgeld
✅ Betriebliche Altersvorsorge & weitere Zusatzleistungen
✅ Langfristige Führungs- und Entwicklungsperspektive
Kontakt
Sophie Haas
Career Manager Umwelttechnik
Ein erstes vertrauliches Gespräch dauert oft nur wenige Minuten und zeigt schnell, ob diese Position zu Ihren Vorstellungen passt.
015563712507 (auch WhatsApp)
0341 / 56153403