(Junior) Customer Experience Spezialist Banking (m/w/d)

Einleitung

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Ob Sneaker oder Krawatte – wir vereinen das Beste aus zweit Welten. Als Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse bieten wir die Kombination aus Tradition und Sicherheit mit den Vorteilen einer modernen Direktbank wie Flexibilität, Schnelligkeit und Innovationskraft. Daraus ergeben sich neue spannende Aufgaben und Projekte.

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(Junior) Customer Experience Spezialist Banking (m/w/d)

Aufgaben

• Customer Experience: Du wirkst an der Entwicklung eines konsistenten, möglichst digitalen und medienbruchfreien Daily-Banking-Erlebnisses über alle relevanten Kunden-Touchpoints hinweg mit.
• Customer Journey & Prozesse: Du analysierst bestehende Kundenprozesse entlang der Customer Journey, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt bei deren Vereinfachung, Konsolidierung und Neugestaltung, insbesondere mit Blick auf digitale End-to-End-Prozesse und eine verständliche Kundenkommunikation.
• Kundenkommunikation: Du analysierst bestehende Kundenkommunikation und entwickelst daraus konkrete Ansätze, um Inhalte, Prozesse und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Kommunikationsstandards: Du wirkst an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Methoden, Standards und Richtlinien für eine einheitliche, verständliche und kundenorientierte Kommunikation über alle relevanten Kanäle hinweg mit.
• CX-Qualität: Du unterstützt dabei, Customer-Experience- und Kommunikationsstandards bei der Entwicklung neuer Prozesse und Services zu berücksichtigen und nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
• Projekte mit Kundenfokus: Du begleitest Projekte und übernimmst Verantwortung für eigene Arbeitspakete, immer mit dem Ziel, Prozesse, Services und das Kundenerlebnis noch einfacher und besser zu machen.
• Kompetente Ansprechperson: Du bringst deine Perspektive aktiv ein, vernetzt dich mit relevanten Schnittstellen und unterstützt dabei, Kundenbedürfnisse im Unternehmen noch stärker zu verankern.

Profil

• Dein Background: Du bringst einen passenden fachlichen Hintergrund aus Studium, Ausbildung oder Beruf mit und hast großes Interesse an kundenorientierten Prozessen und digitalen Services.
• Banking & digitale Services: Du interessierst dich für Bankprodukte, digitale Services und Prozesse im Retail-Banking und hast Lust, dich in diese Themenfelder einzuarbeiten.
• Customer Experience: Du begeisterst dich für die Weiterentwicklung digitaler Customer Journeys und Customer Experience und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.
• Serviceorientierung: Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und stellst die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden gerne in den Mittelpunkt.
• Kommunikationsstärke und Motivation: Du kommunizierst gerne und bist hoch motiviert, Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Analytische Denkweise : Du kannst komplexe Sachverhalte strukturieren, Zusammenhänge erkennen und denkst gerne in Prozessen und Lösungen.
• Projektinteresse: Erste Erfahrungen mit Projekten – beispielsweise im Studium, in einer Ausbildung, durch Praktika oder im beruflichen Umfeld – sind von Vorteil. Berührungspunkte mit Service Design, UX oder CX sind ein Plus, aber kein Muss.
• Lernbereitschaft: Du bist neugierig, hast Lust, dich fachlich und methodisch weiterzuentwickeln, und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.
• Teamplayer: Du arbeitest eigenständig, bringst dich aktiv ein und hast Freude daran, gemeinsam mit unterschiedlichen Schnittstellen Lösungen zu entwickeln.

Wir bieten

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Unternehmen
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit, bis zu 50% der Wochenarbeitszeit
• 32 bis 35 Tage Urlaub, gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit, zusätzlich sind Heiligabend und Silvester frei und es gibt einen Tag Zusatzurlaub bei klimafreundlicher Urlaubsreise
• Vergünstigtes Deutschlandticket für 32,30 € im Monat
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge & Krankenversicherung

Weitere Informationen

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