IT-Supporter First-Level (m/w/d)

Als etablierter, inhabergeführter IT-Dienstleister in Heusenstamm bei Frankfurt betreuen wir seit über 30 Jahren anspruchsvolle Kundenumgebungen – mit fachlicher Kompetenz, echter Begeisterung für Technologie und einer pragmatischen, lösungsorientierten Arbeitsweise.

Als IT-Supporter im First-Level (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst Anfragen entgegen, löst Probleme direkt und sorgst dafür, dass komplexere Fälle sauber vorbereitet beim richtigen Kollegen landen. Dabei lernst Du die IT-Umgebungen unserer Kunden von Grund auf kennen und wächst mit jeder Aufgabe.

Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Aufnahme, Einordnung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Analyse und Lösung von Standardproblemen rund um Windows-Arbeitsplätze, Drucker, Netzwerk und Microsoft 365 – remote und gelegentlich vor Ort beim Kunden
• Benutzerverwaltung im Tagesgeschäft, z. B. Konten anlegen, Passwörter zurücksetzen, Berechtigungen pflegen (Active Directory / Microsoft 365)
• Einrichtung und Auslieferung von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripherie und Mobilgeräten
• Strukturierte Übergabe komplexer Fälle an das 2nd-Level-Team
• Dokumentation von Lösungen und Pflege unserer Wissensdatenbank
• Unterstützung des Teams bei Projekten und Rollouts

Dein Profil:

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Grundkenntnisse in Windows-Clients, Netzwerktechnik (z. B. TCP/IP, DNS, DHCP) und Microsoft 365
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten – am Telefon wie beim Kunden vor Ort
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2-Niveau)
• Führerschein Klasse B
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lernbereitschaft
• Teamfähigkeit

Das wäre schön

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk, z. B. aus der Ausbildung
• Grundkenntnisse in Active Directory und Windows Server
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Berührungspunkte mit 3CX VoIP-Telefonie
• Gute Englischkenntnisse

Gerade ausgelernt? Dann bist Du hier richtig.

Du musst nicht alles schon können. Wichtig sind uns eine abgeschlossene IT-Ausbildung, solides Grundlagenwissen und Lust, dazuzulernen. Den Rest bringen wir Dir im Team bei – Schritt für Schritt und mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen an Deiner Seite.

Das bieten wir Dir:

• Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vollzeitvertrag
• Gründliche Einarbeitung im Team und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung durch praxisnahe Projekte und interne Förderung
• Perspektive zur Weiterentwicklung in Richtung 2nd-Level und Administration
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein technisch versiertes Team mit Begeisterung für IT
• Moderne Arbeitsplätze im klimatisierten Büro mit elektrisch höhenverstellbaren Tischen
• Hochwertiges Firmen-Notebook
• Regelmäßige Teamevents (z. B. Gaming-Abende, Go-Kart-Fahren u. v. m.)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kostenlose Getränke

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Schick uns Deinen Lebenslauf und Dein mögliches Startdatum – gerne auch Anschreiben und Zeugnisse – per E-Mail: Bewerbung@mips-germany.com.

Fragen vorab? Ruf einfach an: +49 6104 66800

mips Dataline GmbH
Ernst-Leitz-Straße 3
63150 Heusenstamm