IT Support Specialist (m/w/d) - J37869
Überblick
Als Mitglied eines motivierten IT-Teams übernimmst du abwechslungsreiche Supportaufgaben mit großem Lernpotenzial und klaren Entwicklungsperspektiven. Du sorgst für stabile IT-Abläufe und trägst direkt zur Zufriedenheit interner Anwender:innen bei. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung, Mentoring und Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten. Technologisch arbeitest du mit Service-Management-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools sowie mit CMDB- und Wissensdatenbank-Lösungen.
Deine Aufgaben
- Bearbeite eingehende Supportanfragen als zentrale Anlaufstelle für Anwender:innen
- Priorisiere, koordiniere und verfolge Tickets im ITSM-System und informiere Nutzer über den Bearbeitungsstand
- Pflege und erweitere die CMDB und die Wissensdatenbank zur Steigerung der Erstlösungsquote
- Analysiere wiederkehrende Störungsmuster und erarbeite konkrete Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstütze bei Rollouts und Systemumstellungen sowie bei der technischen Umsetzung an Standorten
- Erstelle Projektdokumentationen und stimme dich mit internen Schnittstellen aus Technik und Einkauf ab
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung im Support mit
- Du verfügst über erste Kenntnisse in ITSM-Prozessen, Ticket-Systemen und ITIL-Grundsätzen
- Du arbeitest serviceorientiert und kommunizierst klar mit Anwender:innen auf unterschiedlichen Ebenen
- Du zeigst Lernbereitschaft und organisierst deine Aufgaben strukturiert
- Du bringst Interesse an technischen Rollouts und Veränderungsprojekten mit
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Option auf mobiles Arbeiten
- Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und individuellen Lernpfaden
- ️ 30 Tage Urlaub pro Jahr für deine Erholung
- ️ Arbeitgebergestützte Altersvorsorge zur privaten Absicherung
- Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten für Mitarbeitende
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
- ️ Gelegentliche Team-Events und interne Austauschformate
- ️ Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und zeitgemäßen Tools
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.