Überblick
Als Mitglied unseres Service-Teams übernimmst du von Beginn an Verantwortung für die Bearbeitung technischer Anfragen und gestaltest die Kundenzufriedenheit aktiv mit. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Lernangeboten und flexiblen Arbeitszeiten, damit Beruf und Leben gut zusammenpassen. In deiner Rolle arbeitest du mit modernen Kollaborations- und Planungstools und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen aus Technik und Qualität ab. Du trägst zur Optimierung von Support-Prozessen bei und kannst eigene Ideen für effizientere Abläufe einbringen.
Deine Aufgaben
- Bearbeite technische Supportanfragen und löse Incidents zielorientiert
- Kommuniziere direkt mit Kund:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen zu erläutern
- Sorge für Einhaltung von Servicevereinbarungen und verfolge offene Vorgänge im Ticketing-System
- Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle Berichte zur Leistungsüberwachung
- Identifiziere Prozessengpässe und setze Verbesserungsvorschläge um
- Dokumentiere Fehlerbilder und Lösungsschritte zur Wissenssicherung
Dein Profil
- Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Bringe erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice mit
- Zeige starke Fähigkeiten in Fehlersuche, Analyse und strukturiertem Arbeiten
- Kommuniziere klar und serviceorientiert mit internen und externen Partnern
- Arbeite gern in wechselnden Aufgaben und behalte auch bei hoher Auslastung den Überblick
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
- ️ Bedarfsgerechte Teilzeitmodelle mit der Option zur Anpassung deiner Stunden
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Zugang zu digitalen Lernplattformen
- ️ Sinnstiftende Tätigkeit in einem stabilen Produktumfeld mit klarem Nutzerfokus
- Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg
- Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.