IT Support & Process Specialist (m/w/d)

Über Uns

Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungs­dienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungs­partnern der internationalen Automobil­industrie und weiteren branchen­übergreifenden Technologie­unter­nehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methoden­kompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere inter­nationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
• Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
• Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
• Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
• Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

Anforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
• Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Ansprechpartner

Anika Nähring
Personalreferentin Recruiting
Anika.Naehring@rle.de
Tel.: +49 (541) 970500-72
Fax: 0541-970500-99
E-Mail: Anika.Naehring@rle.de
www: Anika.Naehring@rle.de