IT Support (m/w/d) – First-Level-Support & IT-Service-Desk

Als Mitarbeiter*in im IT Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen User – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem. Du sorgst für reibungslos funktionierende Arbeitsplätze, analysierst technische Probleme, unterstützt bei Rollouts und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein. Dein Einsatz sorgt dafür, dass unser IT-Alltag rund läuft.

Tätigkeiten

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Anwender – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Jira ServiceDesk)
• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme (Windows 11, iOS, Office 365)
• Du bearbeitest Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL-Standards – inklusive Priorisierung und SLA-Handling
• Du installierst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze (Notebooks, Monitore, Peripherie, Drucker, Headsets etc.)
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen wie FAQs, User-Guides und Knowledge-Base-Einträge (Confluence/SharePoint)
• Du unterstützt bei Rollouts und leistest Remote-Support für Home-Office-Arbeitsplätze
• Du teilst dein Wissen im Team und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Supportprozesse mit

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Handelsunternehmen
• Fundiertes technisches Know-how:
• Windows 11, iOS, Office 365 und SharePoint
• Hardware: Notebooks, Drucker, Headsets, Webcams
• Wünschenswerte Zusatzkenntnisse:
• Erfahrung mit IT-Rollouts und Remote-Support
• Erfahrung für Cloud-Services (Azure, M365 Admin)
• ITIL Foundation, Microsoft-Zertifizierungen, CompTIA A+
• Du bist kunden- und serviceorientiert, geduldig und empathisch im Umgang mit Anwendern
• Du kommunizierst klar – auch mit nicht-technischen Zielgruppen
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung
• Du begeisterst andere für gemeinsame Ziele und agierst als Sparringspartner für Kollegen und Stakeholder
• Du setzt Prioritäten und optimierst Arbeitsprozesse

Bewerbungsprozess

1. Im ersten Schritt führen wir ein Videointerview durch
2. Im zweiten Schritt des Bewerbungsverfahrens lernst du die TIM und das Team kennen.