IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

Aufgaben

• Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und Telefon

• Monitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets

• Analyse und Lösung komplexer Störungen

• Prüfung von Logs und Prozessen auf Kundensystemen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

• Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Themen an den 3rd-Level-Support

• Durchführung von Tests auf den Testumgebungen unserer Kunden

• Organisation und Abstimmung von Deployments mit den Kunden

• Selbstständige Umsetzung beauftragter Konfigurationen auf Kundensystemen

• Kundenkommunikation inkl. Unterstützung und Anleitung der Anwender

• Erstellung von internen Anleitungen sowie kundenseitigen Dokumentationen bei wiederkehrenden Themen

• Kontinuierliche Optimierung von Systemen und Prozessen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme

• Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL

• Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen

• Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen

Wir bieten

• Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten

• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU

• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto

• eGymWellpass und Corporate Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge

• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere "Come as you are"-Mentalität ist Teil unserer Identität

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