Wir suchen in VollzeitDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.
 IT Service Desk Analyst (m⁠/⁠w⁠/⁠d) 
Das erwartet Dich im Team<ul>
<li>Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)</li>
<li>Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen</li>
<li>Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern</li>
<li>Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern</li>
<li>Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements</li>
<li>Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung</li>
<li>Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf</li>
</ul>Das wünschen wir uns von Dir<ul>
<li>Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten</li>
<li>Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil</li>
<li>Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM-Tools</li>
<li>Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung</li>
<li>Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise</li>
<li>Verbindliches und sicheres Auftreten</li>
<li>Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li>
</ul>Unsere Benefits<ul>
<li>Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil</li>
<li>Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen</li>
<li>Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring</li>
<li>Getränke-Flatrate</li>
<li>Massage &amp; Personal-Training</li>
<li>Business Bike</li>
<li>30 Tage Urlaub</li>
<li>Urban Sports Club</li>
<li>Workation, Events, Rabatte uvm.</li>
</ul>Wenn du Lust hast unser Team mit deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt!Interesse geweckt?Wir freuen uns über deine Bewerbung!KMH GmbH 
			Zollstockgürtel 61 
			D-50969 Köln 
 			+49 221 99381243 
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