IT Provider Manager:in Digital Workplace

Über uns

Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentral­funktionen decken die organi­sa­torischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Per­so­nal, Innere Dienste, Ein­kauf, Rechnungs­wesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Mög­lich­keit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemein­sam weiter­zu­entwickeln.

Die Stelle ist unbefristet in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Stunden / Woche) an den Standorten Hannover, Hamburg, Hilden oder Köln zu besetzen.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalations­instanz

• Steuerung, Über­wachung sowie Performance-Management der IT-Provider

• Auswertung der Provider-Services anhand der verein­barten Kenn­zahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stake­holder:innen

• Mitwirkung bei der Dienstleistungs­auswahl und Vertrags­verhandlungen mit dem feder­führenden Provider-Management (Einkauf)

• Optimierung der Services und Prozesse in Zusammen­arbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf

• Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit

• Umsetzung und Überwachung der Ein­haltung der regula­torischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung

Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirt­schafts-) Informatik, BWL, Wirt­schafts­wissenschaften oder eine ver­gleich­bare Aus­bildung

• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungs­tätigkeiten bei einem IT-Provider

• Gute Kenntnisse und / oder Zerti­fi­zierungen in ITIL

• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschens­wert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests

• Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analy­tische und kund:innen­orientierte Arbeits­weise

• Fließende Deutsch­kenntnisse sowie gute Englisch­kenntnisse

Niemand ist perfekt und nicht alle Karriere­wege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

Wir bieten

• Communities
  Für alle Interessen etwas dabei – werde Teil einer unserer vielen Communities und tausche Dich mit Gleichgesinnten aus.

• Flexible Arbeits­zeiten
  Gleitzeit­regelungen und flexible Arbeits­zeit­modelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.

• Mobiles Arbeiten
  Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeits­modell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Frei­heit und Selbst­ständigkeit.

• Weiter­bildung
  Wir stillen Deinen Wissens­durst – zum Beispiel mit Fort­bildungen, fach­spezifischen Seminaren oder einem berufs­beglei­tenden Studium.