IT Infrastructure Manager End‑User Services (m/w/d) - J37869
Überblick
Du startest in einem engagierten IT-Team und übernimmst Verantwortung für den operativen End‑User Support. Du arbeitest mit Ticketing- und ITSM-Plattformen sowie CMDB- und Asset-Management-Tools und unterstützt so reibungslose Abläufe für zentrale und dezentrale Anwender. Du erhältst gezielte Einarbeitung und die Chance, dich in Serviceprozessen und Teamkoordination weiterzuentwickeln. Wir legen Wert auf praxisnahe Lernmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Deine Aufgaben
- Leiten des 1st Level Supports für Anwenderanfragen und Störmeldungen
- Koordinieren und Priorisieren von Tickets im Ticketing- und ITSM-Umfeld
- Betreuen der CMDB und Wissensdatenbank sowie Mitwirkung an deren Ausbau
- Analysieren wiederkehrender Vorfälle und Einleiten pragmatischer Verbesserungen
- Unterstützen bei Rollouts, Systemumstellungen und technischen Begleitungen in Filialen und Zentrale
- Abstimmen mit Technik, Einkauf und Qualität und Erstellen klarer Projektdokumentationen
Dein Profil
- Besitz erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in Helpdesk-Teams
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, CMDB-Konzepten oder IT-Service-Prozessen
- Zeigt serviceorientiertes Denken und gute Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Anwendern
- Arbeitet strukturiert, lösungsorientiert und bringt Lernbereitschaft mit
- Hat Spaß an Teamarbeit und an der Mitgestaltung interner Abläufe
- Ist offen für gelegentliche, bedarfsorientierte Einsätze vor Ort
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit abgestimmten Kernzeiten
- Mobilitätsunterstützung für gelegentliche Außentermine
- ️ Attraktive Urlaubsregelung und zusätzliche freiwillige Urlaubszahlungen
- Gezielte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
- ️ Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge als langfristige Absicherung
- Vergünstigte Mitarbeitereinkaufsmöglichkeiten
- Strukturierte Feedbackgespräche und klare Entwicklungspfade
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.