Infrastructure Support Lead (m/w/d) - J17256
Überblick
Du wirst Teil eines agilen Teams, das technische Unterstützung für anspruchsvolle Anwenderfälle liefert und dabei viel Raum für persönliche Entwicklung bietet. Du arbeitest an der Optimierung von Supportprozessen und wirkst mit an Lösungen, die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern. Technisch arbeitest du mit Ticketing- und Kollaborationsplattformen sowie Cloud- und Monitoring-Tools, wodurch du deinen Tool-Knowhow kontinuierlich erweitern kannst. Die Rolle bietet flexible Arbeitsmodelle, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und einen konkreten Karrierepfad in Richtung Teamverantwortung.
Deine Aufgaben
- Bearbeite komplexe Supportfälle im 2nd Level und finde nachhaltige Lösungen
- Kommuniziere klar mit Anwender:innen, um Anforderungen und Probleme schnell zu erfassen
- Sorge für Einhaltung von SLAs und dokumentiere Lösungswege und Arbeitsschritte
- Analysiere Support-Metriken und erstelle Reports zur Performanceüberwachung
- Identifiziere Prozessengpässe und initiiere Verbesserungsmaßnahmen
- Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft
Dein Profil
- Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Bringe erste Erfahrung im 2nd Level Support oder in vergleichbaren Support-Teams mit
- Besitze sichere Fähigkeiten bei der Fehlersuche und im Incident-Management
- Kommuniziere technisch klar und verständlich gegenüber Anwender:innen
- Arbeite analytisch und nutze Daten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
- Sei belastbar, flexibel und teamorientiert in einem dynamischen Umfeld
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Möglichkeiten für Teilzeitmodelle
- Mobilitätsunterstützung für den Arbeitsweg oder Zuschüsse für Pendlerlösungen
- ️ Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Umfangreiches Weiterbildungsbudget und Zugang zu Lernplattformen
- ️ Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
- Moderner Arbeitsplatz mit aktueller digitaler Infrastruktur und Homeoffice-Optionen
- Beteiligung an teamorientierten Events und Austauschformaten
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.