Als inhabergeführtes Familienunternehmen steht iwis für nachhaltiges, verantwortungsvolles Handeln. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und den offenen Austausch von Ideen. So entstehen Lösungen, die neue Standards setzen.
iwis SE & Co. KG ist die Dachgesellschaft der Firmengruppe iwis, die weltweit für anspruchsvolle technische Produkte und Leistungen steht.
Bewege mit iwis die Welt als
Head of IT Customer Service (m/w/d)
iwis SE & Co. KG in München
Das sind Deine Aufgaben:
- Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile devices, Kollaborations- und Kommunikationsplattformen, wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User Experience
- Sicherstellung von IT Security und Compliance in allen Arbeitsplatzsystemen
- Verantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service Desk
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs / XLAs, Self-Service-Portalen oder Chatbots
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-Frameworks
- Förderung von teamübergreifender Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Innovationskultur
- Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und Coaching
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren Stakeholdern
- Auswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)
- Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen Effizienz
- Steuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinaus
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-Digitalstrategie
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich IT Service Desk oder Arbeitsplatzsystem / Modern Workplace
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, z. B. ITIL, Serviceprozesse, Automatisierung
- Praxiserprobtes Know-how im Management und Betrieb von Arbeitsplatzsystemen: Hardware, Betriebssysteme, Softwareverteilung, Microsoft 365, Mobile Device Management, Cloud-Services
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisierung im Service Desk
- Erfahrung in der Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern und Lieferanten
- Stark ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz sowie Erfahrung im Change Management und in der Entwicklung von Teams
- Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu treiben
- Von Vorteil: Erfahrungen in der Gestaltung und Einführung von Experience Level Agreements (XLAs) sowie Kenntnisse in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das macht uns aus:
- Wir bieten Dir eine sehr gute Atmosphäre in einem innovativen und flexiblen Team.
- Du übernimmst anspruchsvolle Aufgaben in einem erfolgreichen sowie global wachsenden Familienunternehmen.
- Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bei flexiblen Arbeitszeiten.
- Wir bieten Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, im Wechsel mit abgestimmten Präsenzzeiten an unserem Standort in München.
- Wir legen sehr viel Wert auf mitarbeiterorientierte Personal- und Unternehmensführung.
- Wir führen regelmäßige Projekt- und Karrieregespräche zur individuellen Förderung.
- Wir geben Dir die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes.
- Du kannst vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.
- Wir bieten überdurchschnittliche Sozialleistungen (Betriebskindergarten und -krippe, Betriebsrestaurant, Bildungswerk, Sozialstiftung).
Kontakt:
Wenn Du Dich in den oben genannten Aufgaben wiederfindest, dann bewirb Dich bei uns – vorzugsweise elektronisch. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Deine Bewerbung sowie Fragen zur ausgeschriebenen Stelle richtest Du bitte an:
iwis SE & Co. KG
Friederich Hatzfeld-Gölz
Albert-Roßhaupter-Str. 53
81369 München
+ 49 (0) 89 76909 - 1107
Bewerbungsformular
www.iwis.com