Head of Customer Success (w/m/d)

PERBILITY entwickelt mit HELIX ein ultraflexibles webbasiertes Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem.

Deine Mission

Als Head of Customer Success (w/m/d) verantwortest du unseren Support und die Customer Success Experience (CSX) und stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen im Alltag optimal nutzen können. Dabei verbindest Du operative Exzellenz mit strategischem Weitblick.

Deine Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit, exzellente Nutzererfahrung sowie skalierbare und effiziente Support- und Success-Prozesse.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport und den Customer Success.
• Weiterentwicklung einer kundenzentrierten und skalierbaren Support-Organisation.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, schnellen Reaktionszeiten und nachhaltigen Lösungen.
• Aufbau und Verankerung eines klaren Customer-Success-Verständnisses mit proaktiver Kundenberatung und Identifikation von weiterem Bedarf.
• Etablierung eines Eskalationsmanagements mit klaren Verantwortlichkeiten.
• Aufbau und Steuerung eines effizienten KPI- und Steuerungsmodells.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Produkt, Prozessen und Customer Journey.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Consulting.
• Weiterentwicklung von Self-Service-, Automatisierungs- und KI-Ansätzen im Support.
• Führung, Entwicklung und Skalierung mehrerer Teams und Teamleads.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success und / oder Support in einem B2B-Softwareunternehmen, idealerweise Erfahrung im HR-Tech-Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung (inkl. Führung von Führungskräften).
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Weiterentwicklung von Support-Organisationen.
• Starke Kundenorientierung und Verständnis für Customer Journeys.
• Hohe Daten- und KPI-Affinität.
• Erfahrung mit skalierbaren Prozessen, Automatisierung und idealerweise KI im Support.
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und Hands-on-Mentalität.

Warum PERBILITY?

Bei PERBILITY erwartet dich eine stimmige Mischung aus Work und Life mit flexiblen Arbeitszeiten, flachen Hierarchien, kreativer Atmosphäre und eigenverantwortlichem Handeln. Diversity ist für uns nicht nur ein Begriff, sondern wird gelebt. Genieße deine Pause auf unserer Dachterrasse mit Blick auf Bamberg und lass dir dabei im Sommer eine unserer vier wechselnden Eissorten schmecken. Sei Teil unserer Sweatybility Gruppe und nehme an unseren wöchentlichen inhouse Fitnesskursen mit unserem Personal-Trainer teil.
Firmenevents, Teamtage und Team-Workations gehören bei uns ebenso zu unserer Firmenkultur, wie das wöchentliche, firmenweite Montagsfrühstück. Natürlich wird unser Kühlschrank mit unserem PerBIERlity nach unseren regelmäßigen After-Work Specials immer wieder gefüllt.

Wir freuen uns von dir zu hören!