Guest Relations & Duty Manager (m/w/d)

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

Be empowered.

• Begin: Unbefristeter Arbeitsvertrag, gezieltes Onboarding - Programm
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen und regelmäßigem Feedback, ein Management, dass Sie motiviert, fördert & beflügelt
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: Berücksichtigung Ihrer Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl"
• Be honored: Bonus-Programm, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz oder vergünstigtes Deutschlandticket, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, kostenfreie Reinigung der Uniform/ Businesskleidung, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.500 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement
• Be bold & make the choice! 5 Möglichkeiten und Sie haben die Wahl: Vergünstigtes Deutschlandticket oder Tankgutschein / Zuschuss zu einer Mitgliedschaft beim URBAN SPORTS CLUB / betriebliche Krankenversicherung / betriebliche Altersvorsorge / betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung

Be you.

Im Herzen von Köln setzen wir im Köln Marriott Hotel neue Maßstäbe für außergewöhnliche Gastfreundschaft und unvergleichliche Servicequalität. Unsere Gäste sollen sich bei uns nicht nur wie zu Hause fühlen, sondern ein Erlebnis genießen, das weit über ihre Erwartungen hinausgeht. Als „Guest Relation & Duty Manager (m/w/d)", der mit Leidenschaft und Engagement unsere Gäste betreut und das tägliche Hotelgeschehen reibungslos koordiniert, tragen Sie maßgeblich dazu bei.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u. a.:

• Gästebetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und stellen sicher, dass ihre Anliegen und Wünsche prompt und professionell erfüllt werden.
• Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Beschwerden souverän und lösungsorientiert, um das bestmögliche Gästeerlebnis sicherzustellen.
• Qualitätssicherung: Sie überwachen die Servicequalität in allen Bereichen des Hotels und sorgen für die Einhaltung unserer hohen Standards.
• Koordination: Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des täglichen Hotelbetriebs, insbesondere während Ihrer Schichten als Duty Manager.
• Kommunikation: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig weitergegeben werden.
• VIP Betreuung: Sie kümmern sich um unsere VIP-Gäste und gewährleisten, dass deren Aufenthalt unvergesslich wird.
• Repräsentation: Sie repräsentieren das Hotel nach außen und sorgen für einen positiven und professionellen Eindruck bei unseren Gästen.

Be able.

• Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Gästebetreuung und Hotelmanagement.
• Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
• Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und priorisiert zu handeln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Be connected.

Klingt nach Ihnen? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und wir melden uns schnellst möglich zurück!

Sie haben noch Fragen? Unsere Personalabteilung hilft Ihnen gerne weiter: +49 (0) 221 94 222 6300

Be informed.

Unser Hotel: https://www.marriott.com/en-us/hotels/cgnmc-cologne-marriott-hotel/over…

Unser Hotel auf Instagram: @marriottcologne

Unser Hotel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cologne-marriott-hotel/

Marriott Karriere: careers.marriott.com/de-DE/

Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.