Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Begin. Belong. Become.

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: planbare Arbeitszeiten & Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you.

Create Moments. Ensure Safety. Lead the Experience.

Im Sheraton Essen Hotel sorgen wir dafür, dass sich jeder Gast willkommen fühlt – mit echter Herzlichkeit, aufmerksamen Details und einem sicheren, professionellen Umfeld. Als Guest Relation Supervisor (m/w/d) wirst Du zum Gesicht unseres Hauses: Du koordinierst die Guest Experience, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Service- und Sicherheitsstandards jederzeit auf Top-Niveau sind.

Wenn Du gerne präsent bist, gerne entscheidest und Freude daran hast, Menschen in besonderen Momenten zu begleiten, bist Du hier genau richtig.

Deine Mission bei uns:

e the Host:

• Du begrüßt unsere Gäste persönlich, herzlich und souverän
• Du sorgst für individuelle Betreuung – besonders bei VIPs und Special Guests
• Du setzt kreative Wünsche und besondere Erlebnisse gekonnt in Szene
• Du gehst Feedback lösungsorientiert und professionell an

Lead the Shift:

• Während Deiner Schichten stellst Du den reibungslosen Ablauf im gesamten Hotel sicher
• Du koordinierst die operativen Teams und unterstützt dort, wo Du gebraucht wirst
• Du repräsentierst das Hotel, wenn das Management nicht vor Ort ist

Safety First:

• Du führst regelmäßige Sicherheits- und Funktionsrundgänge durch
• Du hast ein Auge auf Standards, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten
• Du leitest sofort Maßnahmen ein, wenn etwas nicht passt
• Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Sicherheitspartnern zusammen
• Du dokumentierst Vorkommnisse und sorgst für eine klare Übergabe

Enable the Team:

• Du schulst Mitarbeitende im professionellen Umgang mit Gästefeedback
• Du sensibilisierst das Team für sicherheitsrelevante Themen
• Du unterstützt dabei, Abläufe stetig weiterzuentwickeln

Be able.

• Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Guest Relations oder Front Office
• Ein souveränes, gastorientiertes Auftreten und Freude am direkten Kontakt
• Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Die Position findet überwiegend in der Spätschicht statt. Damit Du Deine Freizeit optimal gestalten kannst, werden freie Tage und Wochenenden frühzeitig und verbindlich geplant – für eine verlässliche Balance zwischen Beruf und Privatleben!

Be connected.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Du hast noch Fragen? Elke Gehling-Kopka beantwortet diese gerne: hr.essen@sheraton.com

Be inspired.

Unser Hotel: https://www.marriott.de/hotels/travel/dusse-sheraton-essen-hotel/

Unser Hotel auf Instagram: @sheratonessen

Unser Hotel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sheraton-essen-hotel/

Karriere: careers.marriott.com/de-DE/

Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.